Chỉ cần chiếc điện thoại
Cầm điện thoại trên tay, chị Lã Minh Hằng (Hà Nội) có thể chủ động sắp xếp việc khám, chữa bệnh cho mẹ mà không cần đến bệnh viện từ sớm để làm thủ tục. Hai ngày trước lịch hẹn, chị mở ứng dụng Bạch Mai Care, lựa chọn bác sĩ và đặt lịch khám. Chỉ sau vài phút thao tác, thông tin đăng ký được gửi về tài khoản Zalo của chị.
Khi đưa mẹ đến Bệnh viện Bạch Mai, hai mẹ con không phải mang theo nhiều giấy tờ như trước. Thông tin về lịch sử khám, đơn thuốc và các dữ liệu liên quan đã được lưu trên hệ thống, có thể tra cứu ngay trên điện thoại.
Bác sĩ tiếp nhận thông tin, nắm được quá trình khám, điều trị trước đó để thực hiện thăm khám và đưa ra chỉ định phù hợp.
So với hai năm trước, chị Hằng nhận thấy việc đi khám hiện thuận tiện hơn nhiều. Những thủ tục từng khiến người bệnh mất thời gian nay có thể được thực hiện trước tại nhà, giúp chị chủ động sắp xếp công việc và chăm sóc mẹ.
Thanh toán viện phí ngay tại bàn khám tại cơ sở Ninh Bình. (ảnh Phương Linh)
Thanh toán thuận tiện, giảm thời gian chờ đợi
Trải nghiệm của chị Hằng là một trong những thay đổi mà chuyển đổi số hướng tới tại Bệnh viện Bạch Mai. Với nền tảng Bạch Mai Care, người bệnh có thể đăng ký khám, lựa chọn bác sĩ và khung giờ phù hợp ngay trên điện thoại thông minh. Khi đến bệnh viện, các thông tin đã được lưu trữ trên hệ thống giúp quá trình tiếp nhận thuận tiện hơn.
Cùng với số hóa quy trình khám, chữa bệnh, Bệnh viện Bạch Mai triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại cả hai cơ sở Hà Nội và Ninh Bình. Người bệnh có thể lựa chọn nhiều phương thức như quét mã QR động, quét mã QR trên máy POS, chuyển khoản ngân hàng 24/7, thanh toán bằng thẻ hoặc sử dụng kiosk tự phục vụ. Trong đó, QR động hiện được gần 60% người bệnh lựa chọn.
Với hình thức này, người bệnh hoặc người nhà có thể thanh toán, tạm ứng viện phí ngay tại phòng khám, phòng điều trị mà không cần di chuyển đến quầy thu ngân. Việc rút ngắn các bước thanh toán giúp giảm thời gian đi lại, hạn chế chờ đợi, đồng thời tạo thuận lợi để người bệnh tiếp tục thực hiện các chỉ định xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và dịch vụ cận lâm sàng.
Thanh toán điện tử cũng giúp người bệnh hạn chế phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm nguy cơ mất mát và tăng tính minh bạch trong giao dịch. Đối với bệnh viện, việc ứng dụng công nghệ góp phần giảm thao tác thủ công, hỗ trợ kiểm soát nguồn thu và hạn chế sai sót trong quá trình thu viện phí.
Để người cao tuổi và những người chưa quen sử dụng công nghệ không gặp khó khăn, bệnh viện bố trí hướng dẫn viên và sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai hỗ trợ trực tiếp tại khu vực kiosk và các điểm thanh toán. Người bệnh được hướng dẫn từng bước, từ đăng ký khám đến thanh toán, giúp việc tiếp cận các dịch vụ số dễ dàng hơn.
Bệnh viện cũng có quy trình xử lý khi giao dịch phát sinh sự cố, chẳng hạn tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận. Người bệnh được hướng dẫn đến quầy thu ngân để kiểm tra. Nếu lỗi xuất phát từ kết nối giữa ngân hàng và bệnh viện, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin, hỗ trợ hoàn tất thủ tục cần thiết để người bệnh tiếp tục khám, chữa bệnh mà không phải chờ quá trình đối soát. Việc kiểm tra giao dịch sau đó được bộ phận chuyên môn phối hợp với ngân hàng thực hiện.
Bên cạnh thanh toán điện tử, việc số hóa thông tin khám, chữa bệnh giúp người bệnh tra cứu kết quả xét nghiệm, đơn thuốc và lịch sử điều trị thuận tiện hơn. Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống hỗ trợ bác sĩ theo dõi quá trình điều trị, đồng thời giúp người bệnh chủ động quản lý thông tin sức khỏe cá nhân.
Theo Bệnh viện Bạch Mai, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những giải pháp trọng tâm trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm. Bệnh viện đặt mục tiêu nâng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt lên trên 70% trong thời gian tới.
Từ đặt lịch khám tại nhà đến tra cứu thông tin và thanh toán viện phí, các tiện ích số đang từng bước thay đổi trải nghiệm của người bệnh. Mục tiêu không chỉ là giảm thời gian chờ đợi, mà còn xây dựng quy trình khám, chữa bệnh thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn.