Nhiều ngày nay, nhiều khách hàng cũng như shop kinh doanh online đang "kêu gào" vì không thể vận chuyển, không dám nhận đơn để giao hàng tới tay cho khách. Nguyên nhân được cho là một số đơn vị vận chuyển bị ùn ứ số lượng lớn đơn hàng dịp sát Tết.
Chia sẻ với phóng viên, chị Vũ Diệu Anh - chủ shop chuyên kinh doanh đồ gia dụng online cho hay: "Những năm trước cứ dịp sát Tết việc kinh doanh buôn bán luôn thuận lợi. Dù số lượng đơn những dịp sát Tết cao gấp nhiều lần so với ngày thường nhưng không bị chậm trễ như đợt này".
Cũng theo chị Diệu Anh, suốt tuần qua shop không dám nhận đơn đối với khách ở ngoại tỉnh, riêng khách trong nội thành (Hà Nội) vẫn nhận đơn; đối với khách ngoại thành Hà Nội khách thường hỏi trước xem việc vận chuyển có thuận lợi và kịp thời hay không.
Trong khi đó, chị Thúy Hằng - một người mua hàng trên một ứng dụng chia sẻ: "Tôi có đặt 2 chiếc áo dài cho 2 mẹ con ở Hải Phòng về Ninh Bình tuy nhiên shop tự động hủy đơn đến 2 lần".
Chia sẻ thêm, một số shop online cho biết, hiện một số đơn vị vận chuyển đang bị quá tải đơn hàng, không nhận thêm đơn mới vì đang phải giải quyết các đơn hàng cũ. Đồng thời, các shop kinh doanh online cũng lo lắng với tình trạng trên có thể xảy ra tình trạng hàng bị thất lạc hoặc thời gian tới tay khách lâu hơn bình thường, thậm chí qua Tết mới nhận được.
Một đơn vị vận chuyển tại Hà Cầu, Hà Đông còn tồn rất nhiều hàng chưa giao trong dịp cận Tết, chiều 2/1. Ảnh: Hồng Hải
Những ngày qua, nhiều chủ shop online đã đăng tải lên MXH và chia sẻ khi liên tục gặp khó khăn tìm kiếm đơn vị vận chuyển khiến hàng hóa ách tắc. Nguyên nhân theo phản ánh của họ là đa số các đối tác vận chuyển đều báo quá tải, đóng một số tuyến, hoặc ngừng nhận đơn mới trong khi nhiều đơn cũ chưa được giao.
Thay vì chịu chung cảnh "ôm hàng" của các đơn vị vận chuyển, một số chủ cửa hàng để tránh rủi ro đã phải trực tiếp mang đơn ra tận kho của đơn vị vận chuyển nhưng vẫn bị từ chối vì nhiều đơn vị vận chuyển đang quá tải đơn hàng. Ngoài ra, một vài cửa hàng online khác đã chọn cách đóng cửa nghỉ Tết sớm, hoặc phải tìm đến các giải pháp khác như gửi hàng qua các tuyến xe khách cố định đi tỉnh, chọn ship hỏa tốc trong nội thành qua các đơn vị như Grab, Be… Tuy nhiên phí ship cho các đơn hàng này cao gấp 3 đến 4 lần bình thường.
Chị Mai Trang chủ một cửa hàng ốp điện thoại tại Hà Đông. Ảnh: Hồng Hải
"Hiện tại một số đơn vị vận chuyển vẫn tiếp nhận hàng đến Tết, nhưng nỗi lo mất hàng luôn "chầu trực" với tôi vì lượng đơn quá lớn, mà khách nào cũng muốn được nhận trước Tết. Hết ngày 24 tháng Chạp shop chúng tôi chỉ nhận các đơn hỏa tốc trong nội thành Hà Nội". Chị Mai Trang - chủ shop ốp điện thoại lo lắng chia sẻ.
Trong khi đó, chị Thùy Linh - chủ một shop kinh doanh đồ thời trang chia sẻ: "Shop tôi hiện nay còn khoảng hơn 20 đơn hàng vẫn đang trong tình trạng chưa gửi đến khách hàng. Các đơn đã trễ ngày giao khoảng hơn 3 ngày so với bình thường, mong rằng đơn vị vận chuyển sớm khắc phục với những đơn hàng đang tồn ở kho".
Chị Thùy Linh đang sắp xếp lại hàng tại kho của mình. Ảnh: Hồng Hải
Không chỉ các chủ cơ sở kinh doanh, người mua cũng lo lắng khó nhận được hàng trước Tết vì hầu hết khách hàng đều lựa chọn mua sắm trên các sàn TMĐT.
Trước thông tin nhân viên của hệ thống Giao Hàng Tiết Kiệm đình công tràn lan trên MXH, chia sẻ với báo chí, đại diện Giao Hàng Tiết Kiệm phủ nhận thông tin này. Tuy nhiên, vị đại diện này cũng xác nhận lượng đơn quá lớn và tăng 40-50% so với bình thường nên hiện nay tình hình đang bị quá tải. Đặc biệt, mặt hàng Tết trên các sàn TMĐT tăng cao đột biến, ảnh hưởng đến chất lượng vận hành của mạng lưới. Vì vậy, hệ thống buộc phải ngừng nhận đơn ở một số khu vực để xử lý các đơn còn tồn, kịp giao cho khách.
Năm 2023 đánh dấu sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử. Số liệu do Metric nghiên cứu trên 5 sàn bán lẻ lớn nhất Việt Nam hiện nay (bao gồm Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) cho thấy 2,2 tỷ đơn vị sản phẩm đã được giao thành công, tương ứng tăng 52,3% so với năm trước. Theo đó, các chương trình khuyến mãi, thanh toán tiện lợi và livestream được đánh giá là động lực khiến người dùng "chốt đơn" ầm ầm, mang lại doanh thu tăng vọt cho người bán.
Đó là chưa kể xu hướng này còn vô cùng phổ biến và được ưa chuộng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,... Do vậy có thể hình dung lượng giao dịch và doanh thu từ hình thức bán hàng online sẽ còn lớn hơn bao giờ hết.
Xem thêm video đang được quan tâm:
Nguyên Nhân Hà Nội Sương Mù Dày Đặc, Ô Nhiễm Không Khí Nghiêm Trọng | SKĐS
