Bác sĩ Vũ Tiến Thành, Giám đốc BVĐK Hưng Nhân, Thái Bình cho biết: BVĐK Hưng Nhân là bệnh viện hạng ba tuyến huyện, nằm cách xa trung tâm tỉnh, giao thông đi lại còn nhiều khó khăn. Nhằm nâng cao chất lượng bệnh viện, thu hút bệnh nhân đến khám và điều trị, bệnh viện đã triển khai đồng loạt nhiều giải pháp, trong đó đặc biệt chú trọng công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Xác định kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân là nội dung quan trọng, quyết định đến việc xây dựng hình ảnh cán bộ y tế, Bệnh viện đã cử nhiều đợt cán bộ tham gia các khóa tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử do Bộ Y tế, Sở Y tế tổ chức. Đồng thời tổ chức nhiều lớp nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ viên chức, người lao động ngay tại đơn vị. Để tạo thuận lợi cho bệnh nhân, đơn vị chăm sóc khách hàng được thành lập với nhiệm vụ chỉ dẫn hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh; giải đáp thắc mắc, truyền thông giáo dục sức khỏe và giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn. Cùng với duy trì nghiêm túc đường dây nóng, củng cố hòm thư góp ý, Bệnh viện đã sắp xếp lại khoa phòng bảo đảm thuận tiện cho người dân đến khám, kẻ vẽ lại hệ thống biển chỉ dẫn, tăng cường quạt mát, ghế ngồi, nước uống phục vụ bệnh nhân. Đặc biệt, Bệnh viện huy động sự vào cuộc của các tổ chức đoàn thể, trong đó xung kích đi đầu là đoàn thanh niên và câu lạc bộ thầy thuốc trẻ trong việc triển khai thực hiện “Đề án tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”, xây dựng “ngân hàng” máu sống sẵn sàng hỗ trợ bệnh nhân khi cần...
Việc triển khai thực hiện đồng loạt các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh được cán bộ viên chức Bệnh viện hưởng ứng tích cực. Khi đã nhận thức được tầm quan trọng của phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, thái độ ứng xử của cán bộ y tế đối với người bệnh cũng có nhiều chuyển biến. Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hướng dẫn thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh và giải thích tình trạng sức khỏe rõ ràng hơn trước; trong quá trình điều trị được chăm sóc tận tình hơn; khi bệnh nhân về được dặn dò chu đáo hơn. Thậm chí, khi bệnh nhân đã ra viện vài ngày, cán bộ y tế vẫn tiếp tục gọi điện hỏi thăm tình hình và tiếp tục tư vấn cách chăm sóc, giữ gìn sức khỏe phù hợp với tình trạng bệnh và độ tuổi. Những việc làm vì người bệnh của cán bộ y tế Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân đã tạo hiệu ứng tốt, được bệnh nhân, người nhà bệnh nhân tin tưởng, ghi nhận, đánh giá cao.
Bệnh nhân Bùi Văn Nhỡn: Tôi là bệnh nhân Khoa Mắt. Những ngày nằm viện, tôi quan sát ghi nhận các y bác sĩ chăm sóc bệnh nhân tận tình chu đáo nên rất cảm động. Tôi viết bài thơ “Thầy thuốc như mẹ hiền” tặng các y bác sĩ bày tỏ cảm phục tinh thần thái độ và lòng biết ơn, mong các y bác sĩ tiếp tục phát huy vai trò chăm sóc tốt sức khỏe cho nhân dân.
Chị Nguyễn Thị Oanh, xã Liên Hiệp, người nhà bệnh nhân: Tôi đi chăm mẹ ốm, hàng ngày chứng kiến những hành động đẹp của cán bộ y tế, đặc biệt đối với những bệnh nhân nặng, già yếu được nhân viên y tế mang xe lăn đến đón tận cửa, hướng dẫn đưa đi các phòng khám với thái độ thân thiện, chỉ dẫn nhiệt tình. Tôi thấy rất ấm áp, tin tưởng.