Để chấn chỉnh tinh thần phục vụ của nhân viên lái, phụ xe buýt, năm 2008, Tổng công ty Vận tải Hà Nội đã chấm dứt hợp đồng lao động với 196 lái, phụ xe vi phạm các lỗi như cắt bớt lộ trình, có thái độ không đúng mực với hành khách đi xe. Ngoài ra, Tổng công ty cũng khiển trách 1.774 trường hợp, điều chuyển công tác 5 trường hợp khác. Để tránh việc người dân phải kêu ca, phàn nàn về chất lượng phục vụ của xe buýt, năm 2009, TCT Vận tải Hà Nội tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động của xe buýt cũng như chất lượng phục vụ trên toàn mạng lưới buýt; mở thêm các tuyến buýt nối khu vực trung tâm tới các vùng mới sáp nhập về Hà Nội.
Tuyết Mai