Hiện nay, đại đa số người dân, đặc biệt là những cán bộ công nhân viên đều được trả lương qua thẻ ATM (thẻ rút tiền tự động). Thời gian gần đây, số lượng giao dịch rút tiền tại ATM tăng mạnh, tuy nhiên, không nhiều người hiểu rõ về cách "ứng xử" với máy ATM, và đôi khi bị mất tiền oan. Vừa qua có một số bạn đọc thắc mắc về việc các trung tâm thẻ ngân hàng giải quyết sự cố chậm, khi bị máy trừ nhầm đợi xác minh và trả lại tiền rất lâu. Chúng tôi đã tìm hiểu với một số trung tâm thẻ và được giải thích...
Do hiện nay, một số khách hàng lại đến các điểm đặt máy ATM của ngân hàng khác (không phải ngân hàng phát hành thẻ của mình) vẫn có thể rút tiền do giữa các ngân hàng liên kết trong hệ thống BanknetVN và Smartlink, nên khi xảy ra hiểu nhầm sẽ rất mất thời gian để xác minh. Để xác minh kết quả giao dịch phải trải qua những trình tự nhất định và tốn không ít thời gian, khách hàng phải chờ tối thiểu 15 ngày để được hoàn tiền.
Để xác thực kết quả giao dịch tra soát, các ngân hàng có máy ATM cần thực hiện các biện pháp nghiệp vụ chấm, đối chiếu toàn bộ các chứng từ liên quan, đặc biệt cần tiến hành kiểm quỹ tiền mặt của máy ATM, thời gian chấm và đối chiếu khá lâu.
Tuy nhiên, có một số trường hợp thời gian tra soát bị kéo dài (15-20 ngày làm việc) vì phải chờ sự trả lời và chấm đối chiếu của các ngân hàng có máy ATM.
Hiện tại, không phải tất cả các máy ATM của các ngân hàng đều có camera và hình ảnh trên camera chỉ để tham khảo, còn chứng từ của các máy ATM và biên bản kiểm quỹ của các ngân hàng mới là bằng chứng xác thực chứng minh các máy ATM đã chi tiền cho khách hàng.
Nhằm tránh rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ, các chủ thẻ cần tạo thói quen kiểm đếm lại tiền và hoá đơn ngay sau khi thực hiện giao dịch. Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể đến ngay ngân hàng phát hành hoặc gọi theo số điện thoại đường dây nóng được in trên thẻ.
Khi thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM xong, khách hàng nên nhớ nhận thẻ trước, rồi nhận tiền sau. Vì hiện nay, có một số người mới dùng thẻ ATM, thấy máy nhả thẻ ra thì tưởng máy báo lỗi nên liền cầm thẻ đi chỗ khác. Nào ngờ quay đi thì máy mới đưa tiền. Điều cần hết sức lưu ý nữa là bảo mật và tuyệt đối không tiết lộ số PIN (mã số bí mật) cho bất cứ ai.
Nếu khách hàng khi giao dịch tại máy ATM (không phải là ngân hàng phát hành thẻ cho khách hàng), trong quá trình giao dịch nếu phát sinh lỗi khiếu nại, cần vui lòng chờ kết quả trả lời trong khoảng 15 ngày.
Hoàng Dương