Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản yêu cầu các đơn vị trong ngành tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không, đặc biệt là nâng cao trách nhiệm phục vụ hành khách trong các trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay, thất lạc hoặc chậm trả hành lý.
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các cơ quan, đơn vị trong ngành chủ động xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp với chức năng, nhiệm vụ thực tế; tăng cường phối hợp với các bộ, ngành, địa phương và lực lượng chức năng trong công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động vận chuyển, lưu thông hàng hóa tại các cảng hàng không.
Cùng với đó, các đơn vị phải đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, người lao động, doanh nghiệp và người dân trong việc sử dụng dịch vụ hàng không an toàn, minh bạch.
Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục yêu cầu tăng cường trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và khiếu nại của hành khách; nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kịp thời trong trường hợp chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc xảy ra sự cố liên quan đến hành lý.
Các hãng hàng không cũng phải rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của hành khách, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam và thông lệ vận tải hàng không quốc tế.
Ngoài ra, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ để kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi vi phạm liên quan đến quyền lợi hành khách; chủ động phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị khai thác cảng hàng không và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cục Hàng không siết trách nhiệm hãng hàng không trước tình trạng delay, hủy chuyến.
Đối với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam, Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cục yêu cầu phối hợp với các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm quyền lợi hành khách trong các tình huống chậm, hủy chuyến, ùn tắc hoặc quá tải tại sân bay.
Các đơn vị này cũng được yêu cầu tổ chức hoặc phối hợp xây dựng đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết phản ánh của hành khách liên quan đến chất lượng dịch vụ tại sân bay; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo trong quản lý khai thác, hỗ trợ hành khách và cung cấp thông tin cảnh báo.
Cục Hàng không Việt Nam cũng giao các Cảng vụ hàng không miền Bắc, miền Trung và miền Nam tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định về bảo vệ quyền lợi hành khách của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị của hành khách theo thẩm quyền.
Động thái này được đưa ra trong bối cảnh tình trạng chậm, hủy chuyến, thay đổi lịch bay và phản ánh về chất lượng dịch vụ hàng không vẫn xảy ra, nhất là vào các dịp cao điểm đi lại, gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và quyền lợi của hành khách.
Xem thêm video được quan tâm:
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu chấn chỉnh tình trạng phi công 'bay quá tốc độ'.
