Để bảo vệ quyền lợi cộng đồng, Bệnh viện trân trọng thông báo tới Quý khách hàng quy trình chuẩn, thông tin dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi tiện lợi như sau:
1. Các bước sử dụng dịch vụ
Bước 1: Đăng ký dịch vụ
Khách hàng đăng ký dịch vụ bằng 1 trong các cách:
- Cách 1: Tổng đài: 1900 56 56 56 hoặc số (024) 3716 2066;
- Cách 2: Đăng ký online qua website:www.medlatec.vn tại mục “ĐẶT LỊCH LẤY MẪU”.
- Cách 3: Đăng ký tại app iCNM/website: www.icnm.vn tại mục “ĐẶT LỊCH KHÁM”.
Bước 2: Nhân viên y tế đến lấy mẫu
Nhân viên y tế bệnh viện thực hiện lấy mẫu tận nơi.
Theo thời gian, địa điểm khách hàng đăng ký, nhân viên y tế của Medlatec đến lấy mẫu theo yêu cầu của khách hàng.
Bước 3: Trả kết quả
Bệnh viện trả kết quả xét nghiệm của khách hàng bằng 1 trong các cách sau:
- Cách 1: Nhân viên y tế đến tận nơi trả kết quả;
- Cách 2: Khách hàng tra cứu kết quả online tại website: www.medlatec.vn hoặc qua app iCNM/ website: www.icnm.vn.
- Cách 3: Gửi qua email bệnh viện: info@medlatec.com.
Bước 4: Tư vấn kết quả
- Sau khi có kết quả, khách hàng được nhân viên lấy mẫu hoặc bác sĩ chuyên khoa của bệnh viện gọi điện tư vấn với đầu số hiển thị duy nhất: (024) 3716 2066 (theo yêu cầu riêng của từng khách hàng).
2. Thông tin hình ảnh nhận diện thương hiệu dịch vụ Medlatec
Bên cạnh các bước sử dụng dịch vụ nêu trên, để tránh nhầm lẫn hoặc nghi ngờ, khách hàng vui lòng đối chiếu các hình ảnh chuẩn của Bệnh viện Đa khoa Medlatec như sau:
- Hình ảnh nhân viên y tế đến tận nơi lấy mẫu
Thẻ nhân viên (yêu cầu bắt buộc) có các thông tin: Họ tên, mã nhân viên, đơn vị, thời hạn sử dụng thẻ còn giá trị và có đóng dấu của Medlatec.
Đồng phục vụ: Áo thêu logo Medlatec, sologan “Dịch vụ tốt, công nghệ cao” và quần âu;
Máy tính bảng: Nhập liệu liệu thông tin hành chính tại chỗ và in biên lai trả khách hàng. Nếu cán bộ không có máy tính bảng phải có giấy chỉ định, biên lai thu tiền 3 liên viết tại chỗ và gửi khách hàng;
Mũ bảo hiểm có logo Medlatec;
Cặp chuyên dụng: Có đầy đủ các dụng cụ lấy mẫu.
Xe máy Honda Việt Nam gắn logo Medlatec.
Hình ảnh nhân viên Medlatec đến lấy mẫu tận nơi tận tâm, chuyên nghiệp.
- Tin nhắn SMS
100% khách hàng đều nhận được tin nhắn SMS của Bệnh viện thông báo mật khẩu bí mật tra cứu kết quả online của khách hàng. Đây cũng là tiêu chí rất quan trọng để bệnh viện khẳng định với khách hàng về sự hoàn hảo và dấu hiệu nhận biết dịch vụ.
Trên đây là quy trình khép kín cùng các hình ảnh nhận diện cán bộ đi lấy mẫu chuyên nghiệp, thương hiệu riêng có của bệnh viện.
Nếu bất kỳ một nhân viên nào của Medlatec phục vụ lấy mẫu tận nơi mà không xuất trình 3 nội dung: Thẻ nhân viên có đóng dấu; Áo mang thương hiệu đặc trưng (mô tả chi tiết ở trên) và Hóa đơn kèm danh mục chỉ định, thì bệnh viện xin hoàn lại tiền toàn bộ dịch vụ sử dụng và đền bù thêm số tiền tương ứng số tiền Quý khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ.
Mọi thông tin nghi ngờ, phát hiện các đối tượng giả danh dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi Medlatec, quý khách hàng vui lòng gọi hotline 1900 56 56 56 trực 24/24h để phối hợp cùng bệnh viện giải quyết.
Quý khách hàng vui lòng lưu ý: Để có bằng chứng chứng minh về 3 vấn đề trên cần có:
1. Ảnh chụp nhân viên không mặc đúng đồng phục, không đeo thẻ;
2. Nhân viên y tế cần in biên lai ra 2 bản và cả 2 có chữ ký của khách hàng (01 biên lai nhân viên giữ, 01 biên lai đưa khách hàng giữ, thời gian giữ 3 ngày);
3. Thời gian phản ánh: 03 ngày kể từ ngày làm dịch vụ.
Tổng đài 1900 56 56 56 tiếp nhận tất cả các cuộc gọi đặt lịch và thông tin phản hồi của khách hàng.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng, đối tác đã tin tưởng và đồng hành cùng bệnh viện trong suốt thời gian qua, đồng thời mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành của quý khách trong thời gian tiếp theo.
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng, vì sự phát triển bền vững của dịch vụ, Bệnh viện sẽ xử lý nghiêm mọi trường hợp, đối tượng lợi dụng thương hiệu Medlatec nếu phát hiện. Đặc biệt, chúng tôi sẽ có những phần quà ý nghĩa cảm ơn quý khách khi phát hiện ra các trường hợp giả mạo.
Tự hào là một trong những đơn vị tiên phong triển khai dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi ở phía Bắc, xuyên suốt 24 năm qua dịch vụ không ngừng nhận được niềm tin tưởng, hài lòng của cộng đồng trong chăm sóc sức khỏe tại nhà, đồng thời nhận được sự đánh giá cao của các cơ quan quản lý và đối tác.
Với thế mạnh toàn bộ xét nghiệm được bảo quản theo tiêu chuẩn Bộ Y tế và được đưa về phân tích tự động trên hệ thống xét nghiệm tự động của Trung tâm Xét nghiệm bệnh viện như hệ thống tự động Cobas (Roche) với công suất 2.600 test hóa sinh/ giờ và 940 test miễn dịch/ giờ; Hệ thống tự động A3600 (Abbott) - hệ thống tự động đầu tiên của hãng Abbott tại miền Bắc với công suất xét nghiệm tới 1.000 test miễn dịch / giờ và 4.400 hóa sinh/ giờ;... Vì vậy, bệnh viện có điều kiện đáp ứng được đầy đủ, nhanh chóng hơn 600 dịch vụ xét nghiệm thuộc đầy đủ chuyên khoa như Hóa sinh, Miễn dịch, Sinh học phân tử, Giải phẫu bệnh,… phục vụ chẩn đoán, điều trị, theo dõi và quản lý, chăm sóc sức khỏe cho người dân ngay tại nhà. Phí đi lại lấy mẫu và trả kết quả tận nơi được duy trì 10.000 đồng/lần, trong thời gian phục vụ tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, Tết.
Vì lợi ích, quyền lợi của cộng đồng, bệnh viện cam kết không ngừng hoàn thiện, gia tăng thêm các tiện ích dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi để xứng đáng với sự trao gửi niềm tin dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiện lợi, thân thuộc của các gia đình tại Hà Nội và các tỉnh thành cả nước.
Thông tin liên hệ:
Bệnh viện Đa khoa Medlatec
- Địa chỉ:
- Cơ sở 1: 42 Nghĩa Dũng, Ba Đình, Hà Nội
- Cơ sở 2: 99 Trích Sài, Tây Hồ, Hà Nội
- Cơ sở 3: 05 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội
- Tổng đài: 1900 56 56 56
- Website: www.medlatec.vn | Email: info@medlatec.com | app iCNM
