Bất cập “cửa hàng ảo” trên facebook

Facebook là mạng xã hội đang có ảnh hưởng rất lớn tới cư dân mạng, đặc biệt là dân văn phòng và sinh viên. Rất nhiều người trong số họ sử dụng facebook như một “cửa hiệu” buôn bán và mua sắm nhiều mặt hàng như giày, áo, váy… Thuận lợi nhiều nhưng rủi ro, bất cập mà hình thức này mang lại cũng không ít.

Facebook cho ra hàng nghìn kết quả tìm kiếm với từ khóa “Shop” (Ảnh chụp từ màn hình).

Không thể phủ nhận những lợi ích của các cửa hiệu này. Ví như chỉ việc ấn vào nút thích (like) ở các trang của chủ hiệu thì mọi mặt hàng mà cửa hiệu có sẽ đều được cập nhật trên trang chủ của mỗi người. Thêm một bước rất đơn giản là khi chủ tiệm đánh dấu (tag) bức ảnh chụp sản phẩm thì sản phẩm cùng những thông tin: giá, chất liệu, cách đặt hàng, thanh toán, số điện thoại liên hệ, số tài khoản, địa chỉ cửa hàng… đều sẽ được hiển thị trên trang cá nhân của bạn. Lúc này không chỉ bạn được ngắm nghía, lựa chọn đồ mà cả bạn của bạn cũng sẽ biết đến nó. Bán hàng qua facebook là hình thức kinh doanh khá thông minh và đang phát huy được rất nhiều ưu thế, song cũng tạo nên không ít phiền toái cho người sử dụng.

Những hình ảnh trên facebook thường bị xử lý “mạnh tay” khiến nhiều sản phẩm khác hẳn với bản chất thật của nó. Chị Bùi Vân Anh (sinh viên ĐH Thương Mại, trú tại Cầu Giấy) thất vọng khi nhận lấy chiếc áo với màu sắc không như hình và chất liệu cũng không giống mô tả trong facebook: “Tưởng sau một lần sẽ rút được kinh nghiệm vì mua phải cái áo không ưng ý, mình lại tiếp tục mua một đôi giày không vừa chân, không đổi được cũng chẳng dùng được, vậy nên phải tìm người để cho…” - chị bực bội nói.

Có người nhận được sản phẩm ưng ý nhưng lại gặp khó khăn khi thanh toán. Chị Thùy Linh (Hà Nội) kể về một lần chật vật với việc thanh toán hóa đơn cho một shop trên facebook: “Mình mua đôi giày và cái ví ở tận Sài Gòn nhưng thẻ hết tiền nên phải ra ngân hàng chuyển. Lúc chuyển lại ghi sai dấu tên, người đi giao hàng đến không tìm được quay về và mình phải đóng thêm tiền vận chuyển lần nữa”.

Không chỉ gây bất lợi cho khách hàng mà ngay cả các chủ hiệu trên facebook cũng gặp rất nhiều tình huống oái oăm. Chủ shop Shop- for- Gals &… đã viết trên ghi chú của mình: “Nhiều lúc khách đến cửa hàng rất đông, không có thời gian trực tuyến để trả lời khách ở xa được, lập tức tớ bị kêu coi thường khách ở xa không thèm trả lời, rồi kiêu, chảnh, không nhiệt tình… Thêm nữa vì phải tiếp nhiều khách qua cả tin nhắn, điện thoại và qua “chat” liên tục dẫn đến tình trạng loạn khách. Có khi lại gửi nhầm hai món giống nhau cho cùng một người vì nhầm đặt hàng trên điện thoại và trên facebook là của hai người khác nhau. Đôi lúc gửi nhầm hàng của khách một cho khách hai và ngược lại…”.

Thương mại điện tử là công cụ kinh doanh khá hữu hiệu nhưng chỉ dành cho những ai biết phát huy thế mạnh và biết cách gột bỏ những phiền phức, tăng thuận lợi cho khách hàng. Về phía người tiêu dùng, họ cần có sự tỉnh táo và cả “may mắn” để có thể mua được những món đồ thích hợp với mình bằng giá phải chăng nhất, bởi đồ trên mạng thường rẻ hơn so với các cửa hàng ngoài phố.

Thảo Nguyên