Chuyện Tổ giám sát máy bay (Đội an ninh khu bay - Công ty dịch vụ an ninh hàng không Nội Bài) ngày 17/7/2009 vừa qua đã bắt quả tang hành vi trộm đồ của một nhân viên thuộc Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài đã khiến nhiều bạn đọc lo ngại bị mất đồ trong hành lý khi đi máy bay.
Chuyện mất đồ trên các chuyến bay tuy không phải là phổ biến nhưng thỉnh thoảng vẫn xảy ra. Nguyên nhân vẫn là kẻ gian đứng trong hàng ngũ nhân viên vận chuyển hành lý tại sân bay. Như trường hợp nhân viên bị bắt quả tang ở sân bay Nội Bài hôm 17/7 vừa rồi, anh này lợi dụng lúc vận chuyển hành lý ký gửi của hành khách đã móc chiếc máy ảnh trong túi đồ của khách, thản nhiên cho vào túi quần mình. Những trường hợp khác thì kẻ trộm móc vali trong khi làm nhiệm vụ vận chuyển, khoắng được gì cũng được, thậm chí cố tình ném hàng thật mạnh cho "vỏ" rạn nứt, vỡ để tiện bề "tháu cáy".
 Đồ vật quý nên để túi xách tay, hàng gửi khoang hành lý nên có khóa cẩn thận.Ảnh: TH |
Bà con ta đi máy bay không như đi tàu hỏa hay ô tô, nghĩa là vật bất ly thân, luôn để gần người. Đi máy bay ngoài túi xách tay hoặc đồ gọn nhẹ xếp vào khoang trên chỗ ngồi, không ít hành khách có đồ nặng, cồng kềnh dứt khoát phải gửi trong khoang hành lý. Để đề phòng mất cắp hơn là mất rồi mới thưa kiện, bà con nên chú ý không để đồ đắt tiền, nhỏ gọn như máy ảnh, đồ trang sức trong kiện hàng ký gửi. Vali, kiện hàng nên khóa hoặc chằng buộc cẩn thận. Thường những chuyến sử dụng các loại máy bay nhỏ như ATR, Focker, do không đóng được vào container, hàng hóa để rời rồi chất lên khoang máy bay, nếu hành khách không khóa vali, một số nhân viên vận chuyển xấu tính rất dễ trộm đồ. Những chuyến bay sử dụng máy bay lớn như Airbus, Boeing, nếu hành khách bị mất đồ thì chỉ có thể xảy ra trong khâu đóng hàng vào container.
Theo quy định, tất cả các nhân viên ra vào sân bay đều được nhân viên an ninh kiểm tra, người làm nhiệm vụ xếp hành lý lên máy bay chỉ được mặc đồng phục và không được mang theo vật dụng gì. Thế nhưng mọi quy định cũng như chiếc khóa để "phòng người ngay" nghĩa là ngăn chặn tính tham chứ kẻ biến chất, cố tình thì khó có thể ngăn chặn hoàn toàn. Khi móc được đồ, kẻ xấu ít khi cho vào túi mình mà thường để cùng xe hàng để lúc đưa xe ra khu vực an toàn mới lấy. Quan trọng là đồ chôm chỉa đã ra khỏi kiện hàng của khách. Nếu bị phát hiện ngay thì đó là vô tình hàng bị rơi, không bị phát hiện, họ mới "nhặt"! Bà con chú ý khi lấy hàng tại sân bay nên kiểm tra lại ngay xem có gì khác lạ trong kiện hàng của mình. Trường hợp mất đồ tại điểm đến, nếu khách hàng phản ánh ngay, cơ quan chức năng tại sân bay sẽ cho kiểm tra kíp làm tại thời điểm đó, việc phát hiện ra người lấy sẽ dễ hơn. Còn trường hợp về nhà mới phát hiện ra thì quả là khó hơn bởi không bắt được tận tay người lấy thì việc tìm ra thủ phạm sẽ rất phức tạp. Thực tế tại các sân bay, sau khi check-in, có nhiều đơn vị cùng liên quan đến vận chuyển hàng hóa lên máy bay.
Hành khách bị mất đồ có được bồi thường hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Các hãng hàng không đều khuyến cáo, hành khách không nên để những đồ có giá trị trong hành lý ký gửi. Trường hợp để máy ảnh, điện thoại... thì phải khai báo. Nếu thực hiện khai báo đầy đủ trước lúc ký gửi hành lý, thì khi mất việc bồi thường sẽ trở nên dễ dàng. Một nhân viên của phòng tìm kiếm hành lý thất lạc (Vietnam Airlines) cho biết, khi phát hiện bị mất hành lý, hành khách liên lạc trực tiếp với đại diện của hãng hàng không để được hướng dẫn. Nếu đi máy bay của Vietnam Airlines, khách hàng có thể gọi tới số điện thoại 04.38840008 để được hỗ trợ. Tùy vào từng trường hợp cụ thể mà hãng có các mức bồi thường khác nhau. Nếu ra khỏi sân bay, hành khách mới phát hiện mình bị mất hành lý thì vẫn có thể liên lạc với hãng hàng không mình đi để khai báo. Tuy nhiên, trong trường hợp này, hãng vận chuyển không có trách nhiệm bồi thường cho hành khách, nếu tìm thấy thì trả lại.
Trần Hùng