Mới đây, Kiểm toán Nhà nước vừa có báo cáo kiểm toán hệ thống công nghệ thông tin liên quan đến lập báo cáo tài chính năm 2015 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Một trong những thông tin đáng chú ý là ngân hàng này đã không trả đủ lãi tiền gửi cho khách hàng trong suốt 16 năm qua.
Theo đó, đa phần đối với những khách hàng sử dụng tài khoản tiền gửi không kỳ hạn có số tiền không đáng kể, việc tính lãi hay không từ phía ngân hàng họ đều không quá quan tâm. Tuy nhiên, khi có báo cáo từ phía Kiểm toán Nhà nước, từ 2001 đến nay là 16 năm, các khoản lãi phát sinh hàng tháng của tài khoản tiền gửi không kỳ hạn nhỏ hơn 1.000 đồng hoặc 0,1 đơn vị ngoại tệ tại ngân hàng Vietcombank sẽ được làm tròn “xuống” và không được hệ thống tính lãi đã thu hút sự quan tâm của dư luận.
Ngoài ra, Kiểm toán Nhà nước chỉ rõ hệ thống phần mềm của Vietcombank được mua từ nước ngoài và được cài đặt sẵn tham số thực hiện trả lãi cho tài khoản từ 1.000 đồng và 0,1 đơn vị ngoại tệ mới được tính. Theo đánh giá của các chuyên gia về lĩnh vực ngân hàng, điều này là chưa phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước, vì theo nguyên tắc là trả lãi cho khách hàng phải tính đến từng đồng, cho dù là đồng hay trăm đồng Việt Nam về giá trị nó quá bé, nhưng về mặt kế toán nguyên tắc là phải chính xác đến từng đồng.
Thực tế, đối với nhiều khách hàng, tài khoản dưới 1.000 đồng thì thấy nó không quan trọng cho lắm, bởi vì giá trị của nó nhỏ. Nhưng đấy chỉ là với từng cá nhân, với hàng triệu khách hàng trong bao nhiêu năm thì đây là một con số không hề nhỏ. Số tiền gần 9,8 tỉ đồng chỉ là số lãi phát sinh trong năm 2015 theo tính toán của Kiểm toán Nhà nước. Như vậy, trong khoảng thời gian 16 năm, tổng số lãi Vietcombank phải trả cho khách hàng là một con số không hề nhỏ. Chính điều này đã tạo ra tâm lý lo lắng và nhiều câu hỏi được đặt ra từ phía khách hàng xung quanh kết quả này.
Theo các chuyên gia lĩnh vực ngân hàng, một trong những vấn đề lấy lại niềm tin khách hàng là mọi phát ngôn thông tin, mọi quyền lợi khách hàng thì phải sòng phẳng, minh bạch, rõ ràng để khách hàng biết được. Điều nữa là cần định kỳ rà soát, nâng cấp, bổ sung công nghệ để đảm bảo quyền lợi các bên. Ở đây việc đảm bảo quyền lợi các bên là của khách hàng và của cả ngân hàng, tránh để bên này lợi, bên kia thiệt. Có như thế mới tạo được niềm tin từ khách hàng.
Câu chuyện từ ngân hàng Vietcombank chính là một trong những bài học cần được rút ra đối với các ngân hàng thương mại. Việc cài đặt các tham số tính lãi cho các tài khoản gửi tiền không kỳ hạn cần được xem xét kỹ lưỡng để tính đúng, tính đủ và tính chuẩn xác. Đồng thời, cần công bố, minh bạch thông tin, tạo niềm tin cho khách hàng để hoạt động của ngân hàng ngày càng ổn định và bền vững hơn.