Hai Phiếm bảo:
- Thế là sau hơn một tháng lình xình vụ rắc rối trên máy bay của VNA, Thanh tra Cục Hàng không đa có kết luận…
- Biết rồi! Tóm lại là phía hàng không không ai có lỗi và phía khách hàng là ông võ sư Khương là người gây rối, bị phạt 3 triệu đồng!
Hai Phiếm cả cười:
- Nếu xử thế là đúng thì hóa ra ông Khương bị tâm thần! Bởi ông võ sư này vào Nam ra Bắc rồi cả xuất ngoại bằng máy bay xoành xoạch chả lẽ lần ấy lại hứng lên thích ngồi sai chỗ vào ghế thương gia? Tiếp viên nền nã, lịch sự lại đẹp như mộng mà ông ấy tự dưng lại nổi nóng?
- Khi máy bay đang cất cánh, ông võ sư đang ngồi khoang trên giải quyết chuyện mất cuống vé mà tiếp viên không bảo thắt dây an toàn lại bắt di chuyển về khoang dưới liệu có đảm bảo an toàn bay không nhỉ?
- Hừ! Trên máy bay thì tiếp viên hoàn toàn có quyền. Mà người có quyền thì luôn đúng!
Hai Phiếm ngửa mặt lên giời mà rằng:
- Uy tín của Hàng không Việt Nam nói riêng và của các doanh nghiệp nói chung phải là sự tin yêu trong lòng khách hàng chứ không phải là chuyện chứng minh được mình luôn luôn đúng.
- Thảo nào chuyện chậm chuyến, trễ giờ của VNA cũng là chuyện luôn luôn đúng.
- Các ông hàng không thật dại! Cứ mở mạng xem dân tình “xử” vụ này thế nào. Xem ra chân thành đưa một câu xin lỗi lại nâng thương hiệu mình lên hơn là thu về được 3 triệu đồng tiền phạt.
CẢ NGHĨ