Thông tin được TS. Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết sau khi Bộ Y tế tổng hợp kết quả 1 năm triển khai thiết lập trở lại hệ thống quản lý Đường dây nóng (ĐDN) ngành y tế.
36% cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận
Theo TS. Nguyễn Xuân Trường, trong số gần 98.760 cuộc gọi phản ánh đến ĐDN thì chỉ 36% đúng phạm vi tiếp nhận. Trong đó, nội dung được người dân phản ánh nhiều nhất là tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất; sau đó là thái độ, tinh thần, trách nhiệm của y bác sĩ và quy trình chuyên môn. Cá biệt có hơn 2.200 cuộc gọi phản ánh về việc vòi vĩnh, đòi hối lộ.
Đường dây nóng giúp công tác quản lý bệnh viện tốt hơn, giảm phiền hà cho người bệnh. Ảnh: PV
Ở Hà Nội, trong số bệnh viện trực thuộc Bộ, BV Nhi TW có nhiều ý kiến phản ánh tới ĐDN nhất với 121 cuộc gọi, sau đó là BV Bạch Mai, BV K. Tại TP. Hồ Chí Minh, đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là BV Chợ Rẫy và tại miền Trung là BVĐK TW Huế.
Bên cạnh đó, TS. Trường cũng nêu lên thực trạng người dân chưa hiểu rõ mục đích của việc thực hiện ĐDN nên rất nhiều các cuộc gọi của người dân không đúng phạm vi tiếp nhận và xử lý của ĐDN, gần 2/3 các cuộc gọi đến ĐDN của Bộ Y tế không đúng phạm vi giải đáp. Số lượng các cuộc gọi mong muốn được tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người già, trẻ em, phụ nữ mang thai, tư vấn sử dụng thuốc, tư vấn tiêm chủng, đặt lịch KCB tại các BV, quảng cáo thuốc, mời mua tạp chí... hoặc không có mục đích vẫn khá nhiều, chiếm đến 64% trong tổng số cuộc gọi đến ĐDN y tế trong năm qua.
Những băn khoăn của người dân được giải quyết nhanh chóng
Cũng theo kết quả tổng hợp báo cáo kết quả xử lý các sai phạm từ phản ánh của dân qua ĐDN của các BV trực thuộc Bộ và Sở Y tế các địa phương cho thấy, hiệu quả rõ rệt từ việc tái thiết lập ĐDN nhằm nâng cao chất lượng KCB, đáp ứng sự hài lòng người bệnh. Sau khi tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh, tổ thường trực hoặc lãnh đạo BV trực tiếp xác minh thông tin phản ánh và giải quyết nhanh các vấn đề người dân phản ánh.
Tùy từng mức độ sai phạm của nhân viên y tế mà lãnh đạo BV, Sở Y tế quyết định các hình thức xử lý nghiêm khắc, đủ sức răn đe làm gương cho người khác. Hình thức xử lý nhiều nhất là khiển trách và cắt thi đua. Các trường hợp sai phạm liên quan đến quy định pháp luật về cán bộ công chức, viên chức bị xử lý kỷ luật buộc thôi việc và cách chức. “Trong năm 2014, có 6.807 cán bộ bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, 116 cán bộ bị cắt thi đua, 18 cán bộ bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 6 cán bộ bị cách chức và 4 cán bộ bị nghỉ việc” - TS. Trường đưa ra những con số cụ thể.
Dẫn chứng về những xử lý của ngành y tế đối với các sai phạm của cán bộ y tế, TS. Trường cho biết một số trường hợp điển hình như: ngày 6/2/2014, Giám đốc Sở Y tế Thái Bình đã ra quyết định cách chức BS. Trần Thị Thanh Bình, Trưởng khoa Nhi, BVĐK huyện Hưng Nhân, đồng thời điều chuyển vị trí công tác đối với BS. Bình do không tiên lượng được diễn biến của bệnh, không tư vấn đầy đủ cho gia đình bệnh nhân dẫn đến tử vong của cháu Trần Thị Phương Anh, 4 tháng tuổi. Sở Y tế Thái Bình cũng kỷ luật khiển trách 2 điều dưỡng, chuyển vị trí công tác làm hộ lý.
Bên cạnh đó, qua tổng đài ĐDN, Bộ Y tế cũng tiếp nhận cuộc gọi người dân phản ánh bức xúc về quy trình chuyên môn, trách nhiệm của nhân viên y tế Khoa Sản, BVĐK Trung tâm An Giang đã thiếu trách nhiệm, bỏ mặc sản phụ trong lúc chuyển dạ để sang hỗ trợ sản phụ khác vì được bồi dưỡng tiền và chậm trễ trong việc chuyển bé sơ sinh cấp cứu lên tuyến trên dẫn đến bé tử vong. BV đã kỷ luật cảnh cáo và không bố trí phẫu thuật trong thời gian 3 tháng BS. Hồ Công Khanh; xử lý kỷ luật khiển trách nữ hộ sinh Trần Thị Như Hoa và xử lý kỷ luật buộc thôi việc y sĩ Lý Ngân Kiều.
Trong khi đó, tại Khoa Nhi, BVĐK Phú Thọ, người dân phản ánh nữ điều dưỡng đã tiêm cho 2 trẻ em cùng 1 xilanh. Điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long bị cảnh cáo và áp dụng hình phạt bổ sung như chuyển sang làm hộ lý, kéo dài thời gian nâng lương 6 tháng và cắt thu nhập tăng thêm 3 tháng liên tiếp.
Tuy nhiên, Chánh Văn phòng Bộ Y tế cũng cho biết, bên cạnh các trường hợp bị xử lý nghiêm khắc, qua thông tin phản ánh đến ĐDN các đơn vị đã tổ chức khen thưởng cho 229 tập thể, cá nhân vì những thành tích xuất sắc, hết lòng tận tình phục vụ người bệnh. Đồng thời, từ những ý kiến đóng góp của người dân, rất nhiều đơn vị đã tổ chức cải tiến quy trình KCB, cải thiện cơ sở vật chất.
Bộ Y tế thiết lập lại ÐDN từ cuối năm 2013. Hiện ý kiến phản ánh của người dân qua ÐDN của ngành y tế đều gọi về số tổng đài 1900-9095 và cuộc gọi sẽ được chuyển đến các đơn vị xử lý theo 3 cấp trực lãnh đạo: Bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế. Tất cả cuộc gọi đều được lưu trữ trên hệ thống.
Nguyễn Nam
