Điều này đã đem lại sự hài lòng cho bệnh nhân và người nhà.
Hài lòng!
Đến TTYT TP. Móng Cái, chúng tôi ngạc nhiên về cách bố trí khoa Khám bệnh của trung tâm này. Tất cả quy trình khám chữa bệnh của trung tâm thực hiện khoa học ngay từ đầu vào. Đó là sơ đồ hướng dẫn được dán ngay dưới nền nhà, phía trên là sơ đồ hướng dẫn được chiếu trên máy tính rất dễ nhìn, dễ hiểu. Ngoài ra, trung tâm còn bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn. Khi đến, bệnh nhân sẽ bấm số thứ tự bằng máy điện tử đặt ngoài cửa, cầm số khám trên tay, họ sẽ được hệ thống gọi hướng dẫn đến phòng để làm thủ tục khám. Sau đó đến từng phòng chuyên môn lấy thuốc... Tại phòng khám, ghế chờ được trang bị đầy đủ với quạt mát và hệ thống màn hình LCD giúp bệnh nhân và người nhà giải trí trong quá trình chờ khám bệnh hoặc chờ lấy thuốc. Đặc biệt, không có cảnh bệnh nhân phải đứng ngồi vạ vật. Khi được hỏi, đa số bệnh nhân đều cho biết họ rất hài lòng khi đi khám bệnh ở đây.
9h00, bác Đỗ Văn Thụy (65 tuổi, ở TP. Móng Cái, Quảng Ninh) đã khám xong và đang chờ lấy thuốc, bác Thụy cho biết, bác có thẻ BHYT tại TTYT Tp. Móng Cái nên thường xuyên đến đây khám bệnh và kiểm tra sức khỏe. Mặc dù khám bệnh theo diện có BHYT nhưng khá thuận lợi cứ đi đúng một vòng theo hướng dẫn là khám xong, không phải chờ đợi lâu, không có hiện tượng chen lấn. “Tôi khá hài lòng với quy trình khám bệnh tại BV này”.
Còn chị Nguyễn Ngọc Mai - một thương nhân ở chợ Móng Cái cho biết, do công việc buôn bán bận rộn nên chị cũng chỉ tranh thủ đi khám, tuy nhiên, khi vào khám tại trung tâm chị cũng rất hài lòng vì tiết kiệm được thời gian chờ đợi mà vẫn khám đầy đủ các yêu cầu.
Nhờ đổi mới quy trình khám chữa bệnh nên các cuộc gọi thắc mắc qua đường dây nóng tại đây không nhiều. Khi bệnh nhân gọi, các thông tin đều được kiểm tra, trả lời rõ ràng.
Khoa khám bệnh TTYT Móng Cái khang trang sạch đẹp.
Cải tiến quy trình KCB theo hướng tinh gọn, hiệu quả
BS. Hoàng Trọng Giang, Giám đốc TTYT Móng Cái cho biết, thực hiện theo Quyết định 1313/QĐ-BYT của Bộ Y tế và chỉ đạo của Sở Y tế, BV đã áp dụng quy trình khám chữa bệnh theo hướng tinh gọn, bỏ bớt các thủ tục, giấy tờ rườm rà để rút ngắn thời gian khám, chữa bệnh; trong quy trình khám bệnh đã áp dụng phân luồng người bệnh, bố trí viện phí, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, phát thuốc theo hướng đi một chiều; phát huy trách nhiệm giám sát của Tổ Dược lâm sàng, từ đó rút ngắn hơn 30 phút khám bệnh.
Ban Giám đốc BV đã giao phòng Kế hoạch tổng hợp và Phòng Điều dưỡng phối hợp với phòng quản lý chất lượng bệnh viện xây dựng kế hoạch kiểm tra rà soát các thủ tục hành chính; tổ chức khảo sát mức độ hài lòng, thời gian chờ đợi khám bệnh của người bệnh ngoại trú và mức độ hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đang điều trị nội trú về việc cung cấp dịch vụ y tế, thái độ phục vụ của thầy thuốc và nhân viên để qua đó đánh giá, khắc phục những hạn chế, yếu kém trong vai trò chăm sóc sức khỏe, bảo vệ tính mạng của người bệnh. Trong năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017, đơn vị không có đơn thư khiếu nại về tinh thần thái độ phục vụ; đạt trên 95% ý kiến hài lòng về thái độ phục vụ, TTYT TP. Móng Cái đã đáp ứng được trung bình 92,79% so với mong đợi trước khi tới khám bệnh.
Các quy trình khám bệnh, quy trình khám sức khỏe, quy trình cấp giấy chứng nhận thương tích, thời gian trả kết quả xét nghiệm... đều được công khai nghiêm túc tại các khoa khám bệnh tại nơi ngồi chờ khám để người bệnh biết và thực hiện.
Hằng năm, BV cũng đã xây dựng kế hoạch cụ thể để triển khai các giải pháp nâng cao y đức; xây dựng tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh và bệnh nhân nội trú tại các khoa lâm sàng và được triển khai thường xuyên theo kế hoạch đó được giám đốc phê duyệt.