Ngay sau khi Bộ Y tế triển khai đường dây nóng (ĐDN) 3 cấp gồm: Số điện thoại ĐDN bệnh viện (BV), số điện thoại giám đốc BV; Số điện thoại ĐDN của Sở Y tế; Số điện thoại ĐDN của Bộ Y tế đối với các bệnh viện trực thuộc Bộ nhằm tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế; kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Nhiều ý kiến người dân, các tầng lớp trong xã hội đã đồng cảm và chia sẻ với báo Sức khỏe&Đời sống về vấn đề này.
Anh Trần Bá Đại (Lương Tài - Bắc Ninh) có con đang điều trị tại Khoa Phẫu thuật chỉnh hình BVĐK Xanh-pôn: “Tạo sự tin tưởng hơn cho người bệnh”
Việc thành lập ĐDN ngành y tế trong thời gian qua nhận được sự ủng hộ của rất nhiều người dân. Khi bức xúc về một vấn đề có liên quan đến y tế, người dân có thể gọi điện ngay đến ĐDN. Trước đây, người dân thường sẽ không dám gọi vì họ nghĩ rằng có sự xa cách lớn giữa bệnh nhân và thầy thuốc. Qua những vụ việc đáng tiếc xảy ra vừa qua của ngành y tế và việc xuất hiện ĐDN y tế 3 cấp kịp thời tiếp nhận các phản hồi từ bệnh nhân và người nhà về những bất hợp lý, tinh thần thái độ của các nhân viên y tế trong các bệnh viện đã tạo sự tin tưởng hơn cho người bệnh khi đi khám chữa bệnh tại các bệnh viện, tất nhiên không thể làm vừa lòng hết 100% bệnh nhân, nhưng được rất nhiều người dân ghi nhận.
Nhà văn Y Ban: “Tác nhân để người bệnh và thầy thuốc nhìn nhận lại các hành vi của mình”
Câu chuyện của tôi còn rất mới nên tôi nhớ như in từng chi tiết. Ngày 6/9/2013 tôi bị cảm nặng, sau khi được sơ cứu tại tòa soạn, đồng nghiệp đưa tôi vào cấp cứu tại bệnh viện N. Sau khi khám, bác sĩ kê thuốc, y tá điều dưỡng đưa cho tôi thuốc và nằm lưu trú. Gần hai giờ sau tôi xin về nhà. Bác sĩ khám lại, thấy đã ổn định và kê đơn cho về. Đến khoản thanh toán, cô y tá điều dưỡng kê ra đầy đủ các khoản: giường nằm, thuốc cấp cứu, khám... theo quy định tự nguyện ngoài giờ. Tôi đưa thẻ bảo hiểm y tế (đúng bệnh viện) ra trình thì cô ta bảo: “Sao không đến khám trong giờ hành chính, khám ngoài giờ thì bảo hiểm không có giá trị”. Giời ạ, cô ta vừa cho tôi uống thuốc hạ huyết áp, nghe cô ta nói xong huyết áp tôi lại tăng vù vù. Tôi bèn rút thẻ nhà báo ra. Nhìn thấy thẻ nhà báo cô y tá quay lui vào trong phòng. Một nữ bác sĩ đi ra bảo tôi: “Chị đừng nóng giận, huyết áp lại tăng lên đấy”. Tôi trả lời: “Dù có tăng huyết áp thì tôi cũng không thể để các chị làm bậy được”. Câu chuyện của tôi chẳng có gì cá biệt. Làm việc trong ngành truyền thông tôi đã tự bảo vệ được mình, còn bao nhiêu người dân nghèo, hỏi họ biết trông vào ai. ĐDN được Bộ Y tế thiết lập là một giải pháp rất hay, ít nhất để một người như tôi không phải rơi vào tình trạng huyết áp vừa được chữa hạ lại bị tăng.
Một giải pháp đưa ra rất hay nhưng cách giải quyết nếu không hay thì lại là một giải pháp tồi. Vì nếu chúng ta suy xét đến tận nguồn cơn thì những tồn tại vừa qua của ngành y tế không hẳn là của ngành. Chính mỗi chúng ta, những người dân, những người bệnh kém hiểu biết đã một phần làm hỏng nhân cách của các cán bộ ngành y tế. Khi bị bệnh, chúng ta có một suy nghĩ rất sai: Có tiền là khỏi bệnh. Vì vậy người nào cũng cố đưa tiền cho bác sĩ, người có nhiều đưa nhiều, người có ít đưa ít. Mà điều quan trọng nhất mà chúng ta quên, chính là thái độ hợp tác và sự hiểu biết mới giúp chúng ta khỏi bệnh.
ĐDN không chỉ là những cú điện thoại mà còn là tác nhân để cả người bệnh và một bộ phận thầy thuốc nhìn nhận lại các hành vi còn lệch lạc của chính mình.
Bà Vũ Thị Cẩm Tú (Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội): “Cần kết hợp nhiều biện pháp”
Phải nói rằng ĐDN ở các bệnh viện đã có từ lâu nay chứ không phải bây giờ mới được thành lập. Tuy nhiên, thời gian vừa qua Bộ Y tế đã chấn chỉnh lại ĐDN ở 3 cấp, việc này đã tạo thêm niềm tin của bệnh nhân. Khi vào viện, họ cảm thấy tự tin và yên tâm hơn, nhất là bệnh nhân ở các tỉnh xa lên điều trị, họ không lo phải có tiền để được quan tâm điều trị. Để tránh việc vòi vĩnh hay hạch sách, quát nạt... của nhân viên y tế thì nhà nước cần quan tâm, đầu tư nâng cấp bệnh viện để điều trị cho nhân dân, tránh quá tải bệnh viện ở tuyến trên; đầu tư các trang thiết bị hiện đại cho các bệnh viện tuyến dưới và có các cơ chế chính sách đảm bảo cuộc sống cơ bản cho nhân viên y tế thì các biểu hiện tiêu cực của nhân viên y tế trong ngành sẽ không còn xảy ra.
Bà Trần Thị Bích (Lạc Long Quân, Hà Nội, bệnh nhân BV Việt Đức): “Chia sẻ và hoan nghênh đường dây nóng”
Lợi ích của ĐDN là nếu như bác sĩ, nhân viên y tế có gì đó không đúng với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân thì họ gọi đến ĐDN để kiến nghị. Tuy nhiên, việc quan trọng là người ta có sử dụng không, sử dụng như thế nào để góp ý cho ngành y tế hoạt động hiệu quả hơn? Phải nói thật là từ khi có ĐDN, thái độ phục vụ của các nhân viên y tế cũng đã có những chuyển biến, ít cáu gắt với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân... Chúng tôi rất chia sẻ và hoan nghênh ngành y tế đã triển khai quyết liệt ĐDN giúp người dân có nơi để phản ánh những bức xúc của mình.
Ông Bùi Xuân Giao (Giao Thủy - Nam Định) đang chăm cháu điều trị tại Bệnh viện K - Hà Nội: “Tin vào sức lan tỏa của đường dây nóng”
Chúng tôi là những bệnh nhân ở tuyến cơ sở, đi khám và điều trị tại Bệnh viện K cũng đã lâu ngày. Tuy nhiên, thời gian gần đây chúng tôi cũng đã cảm nhận được sự khác biệt của các nhân viên y tế tại bệnh viện này. Điều này chứng tỏ rằng sức mạnh lan tỏa của ĐDN đã phát huy tác dụng. Hy vọng trong thời gian tới Bộ Y tế tiếp tục đẩy mạnh phát triển hơn nữa hệ thống ĐDN này để người bệnh nhất là những bệnh nhân nghèo khi vào viện cảm thấy yên tâm hơn, khỏe khoắn, làm cho bệnh tật bị đẩy lùi, nhanh chóng khỏi bệnh.
Trần Lâm - Tuyết Lan
Xử lý thông tin phản ánh của công dân qua đường dây nóng Bộ Y tế
Liên quan đến thông tin 2 trường hợp người dân gọi điện đến đường dây (ĐDN) của Bộ Y tế để phản ánh những vấn đề liên quan đến công tác khám chữa bệnh tại BV Tâm thần Phú Thọ và BVĐK tỉnh Tuyên Quang, Bộ Y tế đã có công văn yêu cầu Sở Y tế 2 địa phương này làm rõ thông tin công dân phản ánh và khẩn trương báo cáo về Bộ Y tế (báo SK&ĐS số 190 ra ngày 28/11 đã đưa tin).
Báo cáo của Sở Y tế Tuyên Quang ngày 2/12 cho biết, ngay sau khi nhận được yêu cầu của Bộ Y tế, BVĐK tỉnh đã kiểm tra ngay thông tin phản ánh và lịch trực đường dây nóng của BV để làm rõ sự việc. Theo đó, sự việc công dân phản ánh BV đã lừa lấy tiền xét nghiệm và không tán sỏi cho bệnh nhân là hoàn toàn không đúng sự thật. Sự việc này xảy ra là do máy tán sỏi ngoài cơ thể của BV bị hỏng trong lúc vận hành đang chuẩn bị tán sỏi cho bệnh nhân, BV đã giải thích và bệnh nhân đã chấp nhận, không có thắc mắc và thanh toán viện phí để ra về. Đối với sự việc bệnh nhân yêu cầu BV trả lại tiền đã thanh toán với BV là không phù hợp vì bệnh nhân đã thanh toán các chi phí gồm tiền công khám, xét nghiệm, thăm dò chức năng phục vụ cho chẩn đoán không bao gồm chi phí tán sỏi ngoài cơ thể.
Tuy nhiên, báo cáo của Sở Y tế Tuyên Quang cũng nhấn mạnh, tiếp thu ý kiến của công dân, Sở Y tế đã chỉ đạo BVĐK tỉnh kiểm điểm, rút kinh nghiệm sâu sắc đối với bác sĩ Trưởng khoa Thận tiết niệu vì đã vi phạm Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức y tế do Bộ Y tế ban hành trong ứng xử với người bệnh, gia đình người bệnh...
Về phản ánh của bệnh nhân Ngô Thúy Thao đối với BV Tâm thần Phú Thọ, báo cáo của Sở Y tế Phú Thọ cho biết, qua rà soát tại BV Tâm thần Phú Thọ đối với toàn bộ người bệnh và người nhà người bệnh đang nằm điều trị tại BV cho thấy, hiện tại BV không có bệnh nhân nào tên Ngô Thúy Thao đang nằm điều trị và chưa phát hiện bệnh nhân nào có người nhà tên Ngô Thúy Thao; đồng thời qua kiểm tra hòm thư góp ý của BV, ĐDN của Khoa Loạn thần bán cấp và sổ họp hội đồng người bệnh không thấy có ý kiến nào phản ánh BS. Nguyễn Thái Bình (Trưởng khoa) có thái độ không nhiệt tình và không quan tâm đến bệnh nhân. Sở Y tế Phú Thọ cũng cho biết, với tinh thần cầu thị, Sở Y tế đã yêu cầu BV Tâm thần Phú Thọ tiếp tục thực hiện tốt các Quy chế chuyên môn, học tập tốt Quy tắc ứng xử để nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
T. Bình