TP.HCM:Kiot khảo sát sự hài lòng của người bệnh là công cụ cải tiến chất lượng
Theo Sở Y tế tp Hồ Chí Minh, hiện đã có 53 ki ốt được lắp đặt tại các bệnh viện công trên địa bàn thành phố để thu nhận những góp ý, phản hồi của người bệnh. Đây là một kênh giám sát, tổng hợp và phân tích khảo sát về sự không hài lòng của người dân khi đi khám chữa bệnh.
Bác sĩ Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM, kiểm tra thống kê dữ liệu đánh giá "không hài lòng" của bệnh nhân được gửi về từ ki-ốt khảo sát
Kết quả cho thấy, phân bố ý kiến không hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố không khác biệt giữa tháng 5 và tháng 6/2017. Cụ thể , không có sự khác biệt về ý kiến không hài lòng của người bệnh cả về số lượt góp ý, tỉ lệ người bệnh góp ý kiến không hài lòng chiếm dưới 1/1.000 ; không có sự khác biệt về phân bố nội dung góp ý không hài lòng, tập trung nhiều ở các khâu: làm thủ tục đăng ký khám; thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế; nhà vệ sinh; khâu mua thuốc, cấp phát thuốc; thời gian chờ xét nghiệm; cách hỏi bệnh của bác sĩ và chăm sóc của điều dưỡng,…
Tuy số ý kiến không hài lòng về các khâu của quy trình khám chữa bệnh tại các khoa khám bệnh của các bệnh viện chiếm tỉ lệ rất nhỏ nếu so với tổng số lượt khám chữa bệnh tại các bệnh viện, chỉ dưới 1/1.000, nhưng đứng về góc độ quản lý chất lượng bệnh viện, thì các ý kiến của người bệnh rất có ý nghĩa giúp định hướng cho bệnh viện chủ động tìm nguyên nhân và ưu tiên tập trung nguồn lực để cải tiến chất lượng cung ứng dịch vụ không ngừng cải tiến chất lượng bệnh viện hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
Điều đáng ghi nhận, qua hoạt động giám sát thực tế, nhiều bệnh viện đã chủ động khảo sát tìm nguyên nhân làm người bệnh không hài lòng và đã triển khai nhiều hoạt động cải tiến khắc phục và bước đầu phát huy hiệu quả như: bệnh viện Từ Dũ, Nhi đồng 1, Nhân dân Gia định, Hùng vương, Trưng Vương,… Theo thời gian, khi nhiều bệnh viện đều đồng loạt khởi động cách làm như vậy, chắc chắn rằng sẽ góp phần cải thiện rõ rệt tình hình không hài lòng của người bệnh.
Hoạt động không ngừng cải tiến chất lượng bệnh viện là hoạt động liên tục không có điểm dừng, lấy không hài lòng của người bệnh làm điểm xuất phát cho một chu trình cải tiến chất lượng, hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh được triển khai tại các bệnh viện công lập trên địa bàn thành phố là công cụ thiết thực giúp cho các bệnh viện thực hiện cải tiến chất lượng liên tục hướng đến sự hài lòng của người bệnh.
Hải Yến
-
TP Hồ Chí Minh: Phát triển du lịch chữa bệnh
-
TP Hồ Chí Minh:Tỷ lệ khám chữa bệnh tại BV quận huyên tăng
-
TP Hồ Chí Minh: Sở Y tế trực tiếp nhận thông tin người bệnh phản ánh “không hài lòng” với bệnh viện
-
Hưởng ứng sơ kết 1 năm thực hiện Chỉ thị 05 CT/TW về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh: Nắm lạt tre của Bác Hồ
Gửi bài viết cho tòa soạn qua email: bandientuskds@gmail.com
Sức khỏe người lớn
Sức khỏe trẻ em
Sơ cứu
Sức khoẻ tâm thần
Ẩm thực và dinh dưỡng
Sức khỏe và môi trường
Các biện pháp tránh thai
Sức khoẻ sinh sản và tình dục
Các thuật ngữ
Tìm hiểu cơ thể người
Dược
Thẩm mỹ
Trang phục
Rèn luyện
Ngôi nhà an toàn
Giải thích các xét nghiệm
Khám sức khỏe
Dinh dưỡng phòng chống ung thư
-
Những cách dễ dàng để giảm cân
SKĐS - Một vài điều chỉnh trong chế độ ăn uống của bạn và một số bữa ăn được lên kế hoạch tốt có thể giúp bạn giảm cân nhanh chóng. - Chuyên gia dinh dưỡng cảnh báo: Nguy hiểm khi giảm béo "thần tốc"
- Hoàng Sa của Việt Nam - Bằng chứng do Pháp công bố
- Lời khuyên của giám đốc Bệnh viện K dành cho người bệnh ung thư
- Vinh danh 668 người hiến giác mạc