Lâu nay, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng vẫn đang xảy ra phổ biến. Tuy vậy, người tiêu dùng hiện không mấy mặn mà với việc khiếu kiện, khiếu nại đòi hỏi những quyền lợi chính đáng mà họ được hưởng. Trong khi đó, các cơ quan chức năng, ở đây là Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cũng chưa phát huy được vai trò là cơ quan bảo vệ những người tiêu dùng bị thiệt thòi, có chăng chỉ tham gia với vai trò thương lượng mỗi khi có đơn khiếu kiện của người tiêu dùng. Thông điệp “Người tiêu dùng hãy lên tiếng’’, Chương trình Hành động vì quyền người tiêu dùng năm 2015 do Sở Công Thương TP. Hà Nội phát động vừa diễn ra mới đây với mong muốn người tiêu dùng hãy thay đổi quan niệm khi quyền lợi của mình bị xâm phạm.
Thịt trâu giả thịt bò, thực phẩm chức năng giả với số lượng lớn nhất bị bắt giữ... hàng loạt vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng được cơ quan chức năng khám phá trong suốt thời gian qua cho thấy mức độ vi phạm nghiêm trọng đến quyền lợi người tiêu dùng. Theo số liệu thống kê, mặc dù số lượng người phản ánh tiêu dùng năm 2014 đã tăng cao hơn số lượng của năm 2013 và đặc biệt kết quả giải quyết xử lý năm 2014 đã cao hơn hẳn so với những năm trước cho thấy đã có sự kết nối giữa cơ quan quản lý nhà nước, giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tuy nhiên, còn rất nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ, thậm chí không biết về các quyền cơ bản mình được hưởng. Do vậy, dẫn đến tình trạng người tiêu dùng không biết tự bảo vệ mình khi quyền lợi bị xâm phạm. Bên cạnh đó, không ít người tiêu dùng còn e ngại nên đã bỏ đi những quyền lợi được hưởng trong mua bán và sử dụng sản phẩm.
Tại Việt Nam, người tiêu dùng muốn khởi kiện doanh nghiệp hay nhà sản xuất phải tự mình chứng minh khả năng thiệt hại. Rõ ràng người tiêu dùng hoàn toàn bất lợi và rất ít khả năng thắng kiện. Đây cũng là một trong những lý do khiến người tiêu dùng e ngại. Thêm vào đó, hệ thống pháp luật, chế tài xử lý các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thời gian qua còn thiếu tính răn đe. Chính vì thế, theo Sở Công Thương TP. Hà Nội, năm 2015, cần phải kiên quyết để tập trung xây dựng các kế hoạch và đánh trúng các đầu nậu, làm hàng giả, hàng nhái xâm phạm đến sức khỏe của người tiêu dùng và xâm phạm quyền lợi kinh tế của người tiêu dùng, đặc biệt là ảnh hưởng đến quá trình hội nhập, phát triển nền kinh tế của chúng ta với thông điệp là “Người tiêu dùng hãy lên tiếng’’, Chương trình cũng được coi là một hành động thiết thực để Hưởng ứng Ngày quyền người tiêu dùng Thế giới 15/3. Bên cạnh đó, theo các chuyên gia về luật, mặc dù người tiêu dùng có rất nhiều quyền được pháp luật bảo hộ nhưng không ít người tiêu dùng đã hiểu biết hết về quyền lợi của mình. Chính vì thế, ở đây cũng đòi hỏi phải có sự chung tay của các doanh nghiệp trong việc cùng với các cơ quan hành chính nhà nước tuyên truyền sâu rộng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến với người tiêu dùng.
Nguyễn Minh