Chuyến bay số hiệu SQ368 rời sân bay Changi của Singapore để tới Milan, Italy, lúc 2h05 ngày 27/6. Sau khoảng hai giờ bay, phi công thông báo có vấn đề về động cơ và chuyến bay sẽ quay trở lại Singapore.
Bà Mamta Jain, người có chồng ở trên chuyến bay, nói rằng động cơ máy bay "đã phát nổ" và cánh phải phi cơ bốc cháy khi nó hạ cánh xuống đường băng.
“Phi công thông báo về sự cố nghiêm trọng xảy ra với một trong số các động cơ, khiến họ phải quay trở lại sân bay. Khi máy bay hạ cánh, phi công nói động cơ bị cháy. Anh ấy có thể trông thấy đám khói. Họ đều ở bên trong phi cơ và nhìn thấy cánh phải bốc cháy”, bà Jain cho hay.
Máy bay hạ cánh tại sân bay ở Singapore lúc 7h và ngọn lửa đã được dập tắt.
Tờ Straits Times dẫn lời hành khách Lee Yee Bee, 43 tuổi, cho hay, bà phát hiện mùi xăng vào khoảng hai hoặc ba tiếng sau khi phi cơ cất cánh.
“Phi công sau đó thông báo máy bay gặp sự cố rò rỉ và buộc phải quay lại sân bay Changi vì không đủ nhiên liệu cho cuộc hành trình”, bà Lee, người điều hành một công ty thương mại điện tử, kể.
Theo bà Lee, máy bay đã hạ cánh khẩn cấp tại sân bay Changi vào khoảng 6h45. Ngay sau khi hạ cánh, cánh phải của phi cơ bốc cháy. "Ngọn lửa bốc cháy khá dữ dội và chúng tôi đã chờ khoảng 2 hoặc 3 phút trước khi xe cứu hỏa tới. Điều ngạc nhiên là tất cả các hành khách đều tỏ ra khá bình tĩnh".