Làm quyết liệt, giải tỏa ngay bức xúc của người dân khi khám bệnh

“Một cháu ở địa phương đi tiêm chủng, nhưng không có vaccin, cho về. Qua đường dây nóng, Bộ Y tế gọi điện ngay xuống và cháu bé được tiêm ngay”. Đó là thông tin về hiệu quả thiết thực, nhanh chóng của đường dây nóng y tế được Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết tại chương trình “Dân hỏi - Bộ trưởng trả lời” tối ngày 2/3.

Đường dây nóng: Vì nhân dân, răn đe cán bộ sai phạm

Trước câu hỏi của người dân về hiệu quả của ĐDN ngành y tế trong thời gian qua, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh, ĐDN là một giải pháp mà Bộ Y tế đã làm rất quyết liệt, nhằm giải tỏa ngay bức xúc của người dân khi đi khám bệnh tại các cơ sở y tế công lập. Qua sơ kết hai tháng thực hiện ĐDN, có 50% cuộc gọi đã phản ánh thái độ, quy trình KCB. Trong số các phản ánh đúng thì có gần 40% phàn nàn về thái độ của các y, bác sĩ như không hướng dẫn tỉ mỉ hoặc cáu gắt.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến trong chương trình Dân hỏi - Bộ trưởng trả lời. Ảnh: CTTĐTCP

Đối với những trường hợp phản ánh với BV thì BV xử lý; những trường hợp phản ánh lên Sở Y tế thì Sở Y tế phải xử lý ngay; nếu phản ánh đến Bộ Y tế thì cán bộ trực hoặc gọi điện xử lý hoặc gửi công văn yêu cầu Sở Y tế xử lý; nếu có cán bộ làm việc tốt thì khen ngợi.

Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cũng đã thông tin rõ hơn về tính thiết thực của ĐDN đến người dân qua những trường hợp cụ thể. Đó là trường hợp một cháu ở địa phương đi tiêm chủng, nhưng không có vaccin. Qua ĐDN trực trên Bộ, Bộ Y tế gọi điện ngay xuống địa phương và cháu bé đã được tiêm. Hoặc trường hợp một cụ già khi đi KCB ở BV tuyến dưới đã không được bác sĩ giải đáp rõ ràng về tình hình bệnh tật cũng như có thái độ cáu gắt, sau đó Cục Quản lý Khám chữa bệnh có công văn đến Sở Y tế của tỉnh, Sở Y tế tìm ngay được bác sĩ đó. Bác sĩ đó đã bị cảnh cáo và chuyển công tác. Một trường hợp nữa là ở Bạc Liêu, sau hai lần phản ánh qua ĐDN, hộ lý nhận tiền của người bệnh đã bị cho thôi việc.

Để phát huy những hiệu quả của ĐDN, Bộ Y tế vừa phát cho mỗi giám đốc BV một điện thoại di động để thay phiên nhau trực. Tại các BV, lãnh đạo trực trả lời ý kiến phản ánh của người dân. Tiếp theo, giai đoạn II, Bộ Y tế sẽ phối hợp với Viettel thành lập tổng đài di động. Tổng đài này có thể một lúc tiếp nhận và xử lý hàng trăm cuộc điện thoại gọi đến ở tất cả mọi miền đất nước. Biện pháp này theo Bộ trưởng trước tiên làm giảm các bức xúc của người dân, đồng thời cũng là cách để các cán bộ y tế phải chấn chỉnh ngay về thái độ và tinh thần phục vụ. Bên cạnh đó, với những văn bản quy phạm pháp luật, bằng hình thức khen thưởng cũng như kỷ luật, trừ tiền lương, tiền thưởng, thậm chí buộc thôi việc, là những biện pháp có tính chất răn đe đối với cán bộ ngành y có sai phạm. Những người tốt sẽ tiếp tục phát huy, những người chưa tốt thì phải điều chỉnh thái độ, hành vi của bản thân...

Giảm bớt gần một nửa thủ tục hành chính trong KCB

Trả lời về vấn đề giảm quá tải BV đang được người dân quan tâm, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, để khắc phục tình trạng quá tải ở các BV, Bộ Y tế đã trình Đề án Giảm tải BV và được Chính phủ phê duyệt đề án với nhiều giải pháp tổng hợp, cùng với đó cũng cần cả hệ thống chính trị vào cuộc. Trước hết, phải tăng thêm số giường bệnh vì số giường bệnh trên 10.000 dân của nước ta rất thấp. Bộ Y tế cũng đã xây dựng và triển khai Đề án Bệnh viện vệ tinh. Theo đề án, các BV T.Ư sẽ chuyển giao kỹ thuật cao và hiện đại cho 45 BV ở 32 tỉnh. Sau một thời gian khoảng 2 - 3 năm, 45 BV tỉnh này sẽ tự triển khai kỹ thuật đó và bệnh nhân sẽ không phải chuyển lên tuyến trên. Bên cạnh đó, Đề án 1816 chuyển giao công nghệ từ tuyến trên xuống tuyến dưới cũng sẽ giúp tuyến dưới tự thực hiện được các kỹ thuật cao. Do đó, hiện nay, nhiều tỉnh đã thực hiện được những kỹ thuật cao như: mổ tim, can thiệp tim mạch ngay tại chỗ và bệnh nhân được chăm sóc chu đáo. Liên quan đến việc giảm tải BV, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt để xây dựng 5 BV tuyến cuối tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Sau 3 - 5 năm nữa, các BV sẽ hoàn thành và hình ảnh các BV T.Ư tuyến cuối tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh sẽ được cải thiện.

Cùng với việc giảm tải BV, để giúp người bệnh giảm bớt phiền hà do phải chờ lâu khi đi KCB, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định 1313 với nội dung cải thiện và mở rộng phòng khám, kê thêm khoa phòng khám bệnh, tăng thêm bác sĩ, khám sớm hơn và kết thúc muộn hơn; người bệnh có thể lấy số thứ tự, thậm chí được hẹn giờ khám trên điện thoại. Theo đó, tại khoa khám bệnh ở một số BV đã được kê thêm ghế cho bệnh nhân ngồi chờ; có cửa riêng cho trẻ dưới 6 tuổi và người già. Đồng thời, ngành y tế đã giảm bớt thủ tục từ 9 - 12 chữ ký để thanh toán bảo hiểm xuống còn 6 chữ ký. Tất cả các xét nghiệm đều cố gắng lấy mẫu bệnh phẩm ngay tại nơi khám bệnh để người bệnh không phải đi lại nhiều... Như vậy, thời gian khám bệnh trung bình đã giảm 40 phút, có những nơi giảm 1 tiếng đồng hồ.

Thái Bình