Thông tin ban đầu, khoảng 10 giờ 30 phút ngày 28-11, Trung tâm Phối hợp tìm kiếm cứu nạn hàng hải Việt Nam nhận được nhận được thông tin kêu cứu từ tàu Ocean Dream về việc thuyền viên Mahmudi (49 tuổi, người Indonesia) bị bệnh tiểu đường, tiêu chảy cấp; hành khách Michiko Yamaguchi (81 tuổi, người Nhật Bản) bị chấn thương nghiêm trọng có nguy cơ tử vong cao. Lúc phát thông tin cứu nạn, tàu này cách bờ biển Nha Trang gần 300 hải lý về phía Đông.
Do thời tiết xấu, sóng to, gió lớn nên công tác cứu nạn gặp nhiều khó khăn. Đến 4 giờ ngày 29-11, tàu SAR27-01 mới tiếp cận được tàu Ocean Dream ở vị trí phao số 0 theo đường hàng hải quốc tế. Đến gần 5 giờ cùng ngày, tàu SAR27-01 đã đưa 2 bệnh nhân về Cảng Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa an toàn và chuyển đi cấp cứu kịp thời.
Theo Người lao động