Chiều thứ 7 (21/10), khi có mặt tại điểm tiêm vắc-xin dịch vụ của TTYTDP Hà Nội (70 Nguyễn Chí Thanh), chúng tôi thấy từ phòng chờ ngoài đến khu vực hành lang, phòng tiêm, phòng theo dõi sau tiêm… tập trung khá đông các gia đình, phụ huynh đưa trẻ đến đây để nghe tư vấn, tiêm vắc-xin. Một điểm dễ nhận thấy ở đây, đó là dù có khá đông người nhưng mọi việc đều diễn ra theo đúng quy trình, trật tự mà không có cảnh ồn ào, chen lấn. BS. Vũ Hồng Vân - Trưởng kíp trực ngày hôm nay, cho biết: Vào các ngày thứ 7, chủ nhật mà thời tiết tốt, trời không mưa, người dân sẽ có thời gian, điều kiện hơn để đưa trẻ đi tiêm vắc-xin nên các ngày nghỉ thường đông hơn gấp rưỡi so với ngày bình thường. Hôm nay có khoảng 7 - 800 người đến tiêm phòng, khá đông nên chúng tôi phải tăng thêm cán bộ với 5 kíp trực phục vụ (mỗi kíp gồm bác sĩ, điều dưỡng, theo dõi sau tiêm, hướng dẫn…).
Nơi tiếp đón, đo nhiệt độ trước khi vào khám phân loại, tư vấn và chỉ định.
Cũng theo BS. Vân, hiện nay, người dân đưa trẻ đi tiêm vắc-xin tại các điểm dịch vụ là khá thuận lợi và nhanh chóng, từ khâu đón tiếp làm thủ tục, nhập mã ID, đo nhiệt độ, khám tư vấn chỉ định, đóng phí, tiêm và theo dõi sau tiêm chỉ mất khoảng 45 phút đồng hồ. Tuy nhiên, vào các ngày nghỉ sẽ không được nhanh chóng như vậy vì với mỗi khách hàng được phục vụ đều phải thực hiện theo đúng thứ tự, qua đầy đủ các khâu theo đúng quy trình nghiêm ngặt của Bộ Y tế, không làm nhanh được… Do vậy, thời gian còn phụ thuộc vào số lượng người đến tiêm quá tải hay không quá tải…
Đo thân nhiệt cho trẻ.
Tình trạng quá tải tại điểm tiêm vắc-xin dịch vụ của TTYTDP HN không chỉ diễn ra vào các ngày nghỉ mà còn diễn ra vào các đợt cao điểm khi xảy ra tình trạng khan hiếm vắc-xin dịch vụ, đến thời điểm có vắc-xin thì số lượng người đổ dồn đến các điểm tiêm dịch vụ rất đông, trong khi cơ sở vật chất tại các điểm tiêm chủng này chỉ có hạn nên xảy ra quá tải là khó tránh, đó là nhận định của ThS.BS. Ngô Khánh Hoàng - Phó Chủ nhiệm Khoa Kiểm soát bệnh truyền nhiễm, TTYTDP HN. Đồng thời, cũng theo ThS. Hoàng, do phía nhà cung cấp, từ đầu năm đến nay, tại Trung tâm cũng xảy ra tình trạng thiếu vắc-xin dịch vụ như vắc-xin 6 trong 1, vắc-xin phế cầu khuẩn... Và Trung tâm đã dự phòng giải pháp thay thế vắc-xin 6 trong 1 bằng vắc-xin 5 trong 1 cộng thêm một vắc-xin đơn viêm gan B…
Chuẩn bị tiêm cho trẻ.
Để tăng cường chất lượng dịch vụ, đáp ứng sự hài lòng cho khách hàng, năm vừa qua, tại điểm tiêm dịch vụ của TTYTDP HN đã đầu tư, nâng cấp một số hạng mục, cơ sở vật chất tại các vị trí như tại khu tiếp đón có ghế ngồi mới, máy bán nước tự phục vụ; lắp đặt, nâng cấp hệ thống điều hòa tại khu tiếp đón, hành lang, phòng theo dõi sau tiêm…; Đầu tư, nâng cấp hệ thống quản lý, theo dõi khách hàng qua ứng dụng phần mềm thông tin tiêm chủng giúp giảm thời gian, thủ tục và thuận tiện cho các khách hàng. Mỗi khách hàng khi đến đây lần đầu sẽ được cấp một mã ID để quản lý, theo dõi, nhận diện…
Tiêm vắc-xin cho trẻ tại TTYTDP HN.
Được biết hiện nay, trung tâm vẫn đang tiếp tục nâng cấp và dự kiến sẽ hoàn thiện trong tháng 11 này việc lắp đặt hệ thống camera quản lý, giám sát các hoạt động tại phòng tiêm, lắp đặt các màn hình số tại khu tiếp đón để theo dõi và hướng dẫn cho khách hàng...