Khi những tờ lịch cuối của năm 2016 rời khỏi cuốn lịch dày cũng là lúc cánh cửa năm mới 2017 mở ra với nhiều hy vọng, nhưng cũng không ít thách thức đang chờ đón ngành y tế phía trước. Nhìn lại năm 2016 cho thấy, ngành y tế đã có những thay đổi, đổi mới đột biến trên nhiều phương diện, được dư luận xã hội, người dân ghi nhận và đánh giá cao. Điều đó không chỉ thể hiện ở chỗ ngành y tế cả nước đã rất nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ đề ra trong sứ mệnh cao cả: bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân, mà quan trọng hơn là giúp người dân đi khám bệnh, nằm viện “dễ thở” hơn bởi số giường bệnh được tăng lên, bởi Đề án Bệnh viện vệ tinh đã và đang phát huy hiệu quả của y tế tuyến dưới rõ rệt và có lẽ dấu ấn nổi bật nhất của ngành trong năm qua phải kể đến là phong cách phục vụ của cán bộ y tế đã có sự đổi mới đáng ghi nhận, giúp người bệnh ngày càng hài lòng hơn về ngành y...
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến thăm em bé vừa chào đời tại Bệnh viện đa khoa Bắc Kạn. Ảnh: Thái Bình
“Chúng tôi đã được nhận nụ cười của cán bộ y tế nhiều hơn”
Từ thực tế những lần đi kiểm tra tại các cơ sở y tế, chứng kiến người bệnh/người nhà bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh ít nhận được nụ cười của cán bộ y tế, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến luôn trăn trở, ngành y đã và đang ngày càng làm tốt hơn công tác chuyên môn nhưng cũng cần phải nâng cao hơn nữa tinh thần thái độ phục vụ người bệnh để người bệnh ngày càng hài lòng hơn về ngành. Từ trăn trở đến quyết tâm hành động. Quyết định 2151/QĐ-BYT ban hành kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã được Bộ trưởng ký ban hành và hiện đã triển khai tại không chỉ các bệnh viện (BV) trực thuộc Bộ mà còn xuống đến địa phương, đến cơ sở.
Những ngày cuối tháng 12 này, có dịp được tham gia đoàn công tác của Bộ Y tế do Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến làm trưởng đoàn làm việc tại hai tỉnh miền núi phía Bắc là Hòa Bình và Sơn La, chúng tôi đã được nghe nhiều lời khen của bệnh nhân dành cho các cơ sở y tế ở hai địa phương này. Tươi cười bắt tay Bộ trưởng Bộ Y tế, bệnh nhân Bùi Thị L. (58 tuổi, TP. Hòa Bình) đang chờ khám tại BVĐK tỉnh Hòa Bình chia sẻ với Bộ trưởng về sự hài lòng của mình về thời gian chờ khám, lấy kết quả xét nghiệm đã nhanh hơn và được các nhân viên y tế đón tiếp, hỏi thăm về sức khỏe ân cần hơn, cười nhiều hơn.
Trước đó, trung tuần tháng 12, chúng tôi cũng được tham gia đoàn kiểm tra bất ngờ của Bộ trưởng đến các BV tuyến Trung ương vốn dĩ trước đây bị người bệnh phàn nàn nhiều nhất vì quá tải và nhân viên y tế không thân thiện. Thế nhưng, điều khiến Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến và đoàn công tác Bộ Y tế vui mừng hơn cả là hầu như bệnh nhân nào khi được hỏi cũng chia sẻ niềm vui bởi họ đã được nhân viên y tế quan tâm hơn, tươi cười hơn. Tại BV Nội tiết TW cơ sở Tam Hiệp, bệnh nhân Mai Ngọc Phong ở Sơn Tây đang chờ làm thủ tục ra viện rất hồ hởi nói với tư lệnh ngành y là ông đã khám, điều trị tại BV Nội tiết TW nhiều năm và càng ngày ông càng nhận thấy “yêu” BV hơn không chỉ vì phòng bệnh thoáng mát, sạch sẽ, mà còn lý do khác là ông được các thầy thuốc tại đây tận tình quan tâm, động viên trong suốt quá trình nằm điều trị.
Vụ trưởng Vụ TCCB Bộ Y tế Phạm Văn Tác - Trưởng đoàn kiểm tra đột xuất của Bộ Y tế về sự hài lòng của người bệnh tại Viện Huyết học - Truyền máu TW. Ảnh: Huy Hoàn
Bệnh nhân Nguyễn Thị Lê (60 tuổi, Ninh Bình) đang chờ người nhà làm thủ tục xuất viện tại BV Việt Đức chia sẻ, trong hơn một tuần nằm điều trị tại BV Việt Đức, bác luôn nhận được sự quan tâm của các y, bác sĩ Khoa Phẫu thuật cột sống, rồi sự hướng dẫn chu đáo của các y tá, điều dưỡng về cách uống thuốc, tập vận động sau mổ ra sao, đi lại thế nào. Và quan trọng hơn cả là trong phòng bệnh có hơn 10 bệnh nhân mà bác nằm, chưa lần nào thấy bác sĩ hay điều dưỡng có thái độ không tốt với người bệnh mà chủ yếu là sự ân cần, là nụ cười chia sẻ khi người bệnh kêu than đau đớn, là sự quan tâm khi người nhà bệnh nhân chưa kịp có mặt.
Giảm thời gian chờ khám, trả kết quả cho người bệnh
Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, một trong những đổi mới quyết liệt và mạnh mẽ của ngành y tế thời gian qua đó là đổi mới toàn bộ phong cách, tinh thần phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Song song đó, ngành y tế cũng triển khai một loạt các giải pháp khác như: yêu cầu các BV xây dựng cơ sở xanh, sạch, đẹp, đồng thời quản lý chặt chẽ các dịch vụ ở bên ngoài vào BV nhằm mục đích hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh đó, hàng loạt cơ sở y tế được xây dựng mới hoặc cải tạo, nâng cấp khang trang, to đẹp và sạch sẽ hơn, giường bệnh được tăng lên...
Thời gian qua, người bệnh đã thực sự cảm nhận được sự thay đổi về phong cách, thái độ phục vụ của ngành y tế tập trung hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Lần đầu tiên Bộ Y tế đã tổ chức các đoàn kiểm tra độc lập khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại hơn 20 bệnh viện đại diện cho 3 miền Bắc - Trung - Nam. Kết quả cho thấy một tỷ lệ lớn người bệnh đã cảm thấy hài lòng trong quá trình khám chữa bệnh tại các cơ sở này.
Bệnh viện Nội tiết TW đã triển khai nhiều giải pháp để giảm thời gian chờ khám của người bệnh. Ảnh: TM
Theo ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế, mới đây các đoàn kiểm tra của Bộ Y tế đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại nhiều BV ở tuyến TW, tuyến tỉnh và tuyến huyện gồm: BV Nội Tiết TW, BV Nhi TW, BV E , BV K TW, BV Nhân dân 115, BV Phụ sản Thanh Hóa, BVĐK tỉnh Hòa Bình, BVĐK huyện Thủ Đức (TP. Hồ Chí Minh) và BVĐK Sóc Sơn (Hà Nội), BVĐK Tân Lạc (Hòa Bình)... Nội dung đánh giá xung quanh các vấn đề như: mức độ hài lòng về thời gian chờ đợi; phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hài lòng với các dịch vụ hỗ trợ trong và ngoài BV; việc tiếp nhận và phản hồi ý kiến góp ý...
Ông Tác dẫn chứng, đơn cử như tại BV 115 (TP. Hồ Chí Minh), việc thực hiện quy trình khám chữa bệnh đã giảm từ 9 bước xuống 8 bước so với trước kia. Cùng đó trung bình thời gian khám đơn thuần của bệnh nhân chỉ còn 52 phút; khám có một kỹ thuật xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh còn 109 phút, giảm 20-40 phút so với trước kia. Kết quả khảo sát ghi nhận hơn 90% người bệnh hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên y tế (đón tiếp niềm nở, ân cần khám chữa bệnh, nghiêm túc, thân thiện, giao liếp lịch sự...). Tại BVĐK quận Thủ Đức, chỉ số hài lòng của người bệnh rất cao, đạt gần 94%. Người bệnh đánh giá BV đã có sự chuyển biến rõ rệt về tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế đối với người bệnh so với trước. Khảo sát cũng không ghi nhận tình trạng vòi vĩnh, sách nhiễu gây phiền hà cho người bệnh.
Theo kết quả đánh giá độc lập với tổng số 40 bệnh nhân được phỏng vấn cho thấy, có gần 97% người dân hài lòng về thời gian khám chữa bệnh tại BV E. Tương tự, tại BV Nội tiết TW (cơ sở Tam Hiệp), hầu hết các bệnh nhân đánh giá rất cao tinh thần thái độ phục vụ của các nhân viên BV, từ bảo vệ đến điều dưỡng viên, bác sĩ... và hiệu quả khám, chữa bệnh. BV cũng có Khoa Dinh dưỡng lâm sàng và tiết chế, đây là đơn vị “lo” toàn bộ suất ăn cho từng bệnh nhân tại BV do bệnh nhân mang các bệnh đặc thù. Bên cạnh nhà vệ sinh rất sạch sẽ, BV cũng có nhà vệ sinh cho người khuyết tật. Bản thân điều dưỡng viên tại BV này một ngày phải thị sát nhà vệ sinh 4 lần, nếu để nhà vệ sinh có mùi sẽ bị giám đốc BV phạt.
Bộ Y tế quyết liệt triển khai thực hiện bệnh viện xanh - sạch - đẹp. (ảnh chụp trong khuôn viên BV Lao và Phổi Quảng Ninh)
Tất cả vì sức khỏe người dân, vì sự hài lòng người bệnh
Trả lời phỏng vấn trước gần trăm nhà báo đến từ các cơ quan báo chí về thành tựu của ngành y tế trong năm 2016, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến rất vui mừng chia sẻ, theo mục tiêu đổi mới về cải cách hành chính của Chính phủ thì đích nhắm tới là đến năm 2020, đạt 80% khách hàng hài lòng với các dịch vụ công. Dựa vào đánh giá Bộ Y tế nhận thấy ngành y tế đã có một biến chuyển rất lớn. Sau một thời gian quyết liệt đổi mới, đến nay trong toàn ngành đã có những chuyển biến tích cực về thái độ, phong cách phục vụ người bệnh. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tình trạng cán bộ y tế cư xử chưa đúng mực với người bệnh, vi phạm quy chế của ngành. “Đâu đó cũng có những trường hợp cán bộ y tế vẫn chưa tốt, chưa thực hiện đúng quy định của ngành. Việc quản lý BV ở một số nơi chưa thực sự quyết liệt. Nếu như BV đặt mình vào vị trí của người bệnh thì sẽ thấy làm như vậy không được, không thể để bệnh nhân đợi lâu, không thể quát tháo bệnh nhân, không thể để bệnh nhân nằm ghép lâu như thế, không thể để bệnh nhân ở mất vệ sinh như thế... bởi cái đích cuối cùng chúng ta nỗ lực phấn đấu vẫn là sự hài lòng của người bệnh” - Bộ trưởng thẳng thắn nêu. Do đó, Bộ Y tế sẽ tiếp tục tổ chức các đoàn kiểm tra độc lập sau khi có kết quả “chấm điểm” sự hài lòng của người bệnh.
Cánh cửa năm 2016 đã khép lại với sự bình chọn việc “thực hiện đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng người bệnh” là sự kiện thứ 2 trong 10 sự kiện y tế tiêu biểu của ngành năm 2016. Từ thực tế này và quyết tâm chính trị, cũng như mong muốn của tư lệnh ngành y là vươn đến chân - thiện - mỹ tốt đẹp nhất “Tất cả vì sức khỏe người dân, vì sự hài lòng người bệnh” (chủ đề hành động của ngành y năm 2017), chúng ta lại hy vọng những tờ lịch đỏ năm mới sẽ mở ra với những thời cơ mới cho ngành y tế.
Trên chặng đường dài, ngành y tế đã hoàn thành xuất sắc nhiều nhiệm vụ quan trọng, nhưng vẫn còn đó những thách thức mà ngành rất cần sự chia sẻ, đồng hành của cộng đồng để cùng chung tay vươn đến một nền y tế nhân văn, do dân, vì dân...