Một trong những yếu tố đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ của ngành y tế trong hơn 1 năm qua, đó là quyết tâm đổi mới hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Sự hài lòng này không phải là câu nói chung chung, mà được đo lường bằng những thang điểm, tiêu chí cụ thể, nhờ đó đã mang tới những tín hiệu rất tích cực. Tuy nhiên, để giữ vững và phát huy được điều này, các cơ sở khám, chữa bệnh vẫn luôn cần nhìn nhận lại mình ở góc độ khách quan…
Tiêu chí cụ thể, kết quả cụ thể
Không còn gắn với những từ ngữ hình thức, mang tính phong trào, Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế đã gắn chặt với những tiêu chí cụ thể nhằm triển khai đồng loạt các cải cách trong những bệnh viện, cơ sở y tế công với mục tiêu “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Câu nói ngắn gọn và giản dị này đã đủ bao hàm trọn vẹn những gì người dân mong muốn và ngược lại cũng là những đòi hỏi biến chuyển tích cực từ mỗi nhân viên y tế cho đến các thầy thuốc nhằm mục đích nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.
Nằm trong sự đổi mới, nhiều TTYT huyện đã phát huy được vai trò của mình.
Kể từ khi đưa vào triển khai, đối với những bệnh viện lớn ở các thành phố, những thay đổi tích cực diễn ra trông thấy, từ cơ sở hạ tầng mở mang, xây dựng mới khang trang đến những quy trình đón tiếp bệnh nhân, thái độ phục vụ của cán bộ y tế… Điều đặc biệt là nhờ hiệu ứng lan tỏa, rất nhiều cơ sở y tế, bệnh viện ở các huyện, thị cũng đã khoác lên một hình ảnh sáng sủa.
Nhiều bệnh viện trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã có sự thay đổi tích cực trong công tác đón tiếp, nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, nhận được những phản ánh tốt từ bệnh nhân và gia đình họ. Bà V.T.S, (phường Quang Trung, Hưng Yên) đã điều trị hơn 1 năm tại Khoa Cơ xương khớp - thận tiết niệu và lọc máu của BVĐK tỉnh. Bà cho biết, không chỉ được điều trị bệnh mà còn được các y, bác sĩ của khoa tư vấn từ cách ăn uống, vệ sinh, nghỉ ngơi hàng ngày, đồng thời còn động viên bệnh nhân vượt qua khó khăn về kinh tế và ổn định tinh thần để yên tâm điều trị bệnh.
Nằm trong sự thay đổi tích cực chung của ngành y tế, các trung tâm y tế vốn trước đây chưa phát huy được vai trò, thế mạnh của mình cũng đang dần chuyển mình để trở thành chỗ dựa cho người dân địa phương. Trung tâm Y tế huyện Tiên Lữ, Hưng Yên hàng ngày đang có rất đông bệnh nhân xếp hàng. Bệnh nhân được nhân viên y tế hướng dẫn nơi đặt sổ và được bố trí ngồi ở các dãy ghế chờ được gọi qua hệ thống loa. Khoa cận lâm sàng cũng được trung tâm tách làm 2 khu riêng biệt: Nơi dành cho bệnh nhân điều trị nội trú và nơi dành cho bệnh nhân đến khám bệnh. Điều đó đã giúp cho bệnh nhân không phải chờ đợi lâu.
Tại các bệnh viện như: Bệnh viện đa khoa Phố Nối, Bệnh viện Sản - Nhi Hưng Yên, Bệnh viện đa khoa tỉnh, Trung tâm Y tế huyện Khoái Châu… cũng thường xuyên triển khai thực hiện nghiêm Quy tắc ứng xử và 12 điều y đức, tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ từ bảo vệ, thu ngân… đến các điều dưỡng, bác sĩ; tổ chức Hội thi điều dưỡng - hộ sinh - kỹ thuật viên giỏi...
Vẫn cần luôn hoàn thiện mình
Song song với đoàn kiểm tra của Bộ Y tế, để việc đánh giá các cơ sở y tế được tốt, toàn diện hơn, ngành y tế đã thành lập các đội đánh giá độc lập do Viện Chiến lược chính sách y tế làm đầu mối thực hiện. Bảng câu hỏi về quy trình khám chữa bệnh, thời gian chờ khám, phong cách phục vụ của cán bộ y tế... đã được đưa cụ thể bằng bảng hỏi. Kết quả bước đầu của việc đánh giá cho thấy, hầu hết người được hỏi đều khen thái độ của nhân viên y tế đã thay đổi hẳn so với trước đây, thời gian chờ đợi cũng như khám bệnh ngắn hơn và chất lượng làm cho bệnh nhân hài lòng hơn từ trong phòng bệnh lẫn khoa ngoại trú...
Nhiều bệnh viện tỉnh đã được nâng cao chất lượng điều trị.
Tuy nhiên, ở các bệnh viện tuyến Trung ương, thực tế kiểm tra của đoàn công tác cũng như kết quả đánh giá độc lập cho thấy, bên cạnh những tiến bộ vượt bậc của bệnh viện, tại một vài nơi, người bệnh vẫn phàn nàn việc chờ khi đến khám bệnh, nhân viên y tế vẫn cáu gắt, thờ ơ... Còn ở các cơ sở y tế tuyến dưới, vẫn còn lời phàn nàn về tinh thần, thái độ đón tiếp bệnh nhân, về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, về vấn đề vệ sinh trong bệnh viện… Điều đó dẫn tới một bộ phận bệnh nhân không tin tưởng, xin chuyển tuyến hoặc tự vượt lên tuyến Trung ương để khám và điều trị.
Tính chung trong toàn ngành y tế, thời gian qua, hơn 6.000 cán bộ chưa thực hiện đúng quy chế của ngành, đã bị xử lý với nhiều hình thức như trừ tiền thưởng, tiền lương, điều chuyển vị trí công tác... Cùng đó, ngành cũng khen thưởng, biểu dương hàng loạt cán bộ y tế được người bệnh khen ngợi.
Hơn 1 năm nhìn lại, dư luận nói chung phấn khởi trước việc ngành y tế triển khai thực hiện việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Có thể nói, đây là một cuộc vận động lớn, làm thay đổi cả về nhận thức và hành động của toàn ngành y tế, từ lãnh đạo cho đến những cán bộ nhân viên. Dù điều kiện mỗi nơi một khác và không phải nhân viên y tế nào cũng thay đổi hoàn thiện ngay, nhưng tin rằng với sự quyết tâm, quyết liệt, thường xuyên trong việc tổ chức thực hiện việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế thì sẽ tạo thành những thói quen tốt và việc làm hài lòng người bệnh là đương nhiên. Tin rằng cùng với sự quyết tâm của ngành y tế, sự hợp tác của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, những thành quả bước đầu sẽ là động lực để đội ngũ những người thầy thuốc phát huy trách nhiệm, phục vụ tốt sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho nhân dân.